カスタマー エクスペリエンスのインサイト

Customer Experience Insights は、ユーザーがコンタクト センターのデータからパターンを検出し、可視化するために役立ちます。会話データを理解することで、ビジネス価値を高め、業務効率を改善し、お客様の声を提供できます。

コンタクト センターの未加工のインタラクション データを CX Insights にインポートして、次のことができます。

• ML 分析を実行して、エージェントと発信者のセンチメント、エンティティの識別、通話のトピックなどの追加情報を取得する。
• さらに調査すべき興味深いインタラクションを自動的に特定する。
• 音声再生、文字起こし同期、分析アノテーションを使用して会話を確認する。
• データを BigQuery にエクスポートして、Looker でカスタム分析または可視化を行う。

CX Insights は、Gemini Enterprise for Customer Experience の他のすべてのプロダクトとシームレスに統合されており、会話エージェントや Agent Assist から会話をインポートできます。

詳細については、Customer Experience Insights の商品ページをご覧ください。

ガイド

使ってみる

Customer Experience Insights を有効にします。

ガイド

チュートリアル

コンソールと REST API を使用して会話を分析する方法について説明します。

ドキュメント

機能

CX Insights の機能について説明します。

ドキュメント

概念

CX Insights 分析の基本について説明します。

ガイド

方法ガイド

コールセンターの文字起こしデータを分析します。