カスタマー エクスペリエンスのインサイト

Customer Experience Insights は、コンタクト センターのデータからパターンを検出して可視化するために役立ちます。会話データを理解することで、ビジネス価値を高め、運用効率を改善し、顧客からのフィードバックを反映できます。

コンタクト センターの未加工のインタラクション データを CX Insights にインポートすると、次のことができます。

  • ML による分析を実行して、エージェントと発信者のセンチメント、エンティティの識別、通話のトピックなどに関する追加情報を取得します。
  • さらに調査すべき興味深いやり取りを自動的に特定します。
  • 音声再生、文字起こしの同期、分析アノテーションを使用して会話を確認します。
  • データを BigQuery にエクスポートして、Looker でカスタム分析や可視化を行います。

CX Insights は、Gemini Enterprise for Customer Experience の他のすべてのプロダクトとシームレスに統合されており、会話エージェントや Agent Assist から会話をインポートできます。

詳細については、Customer Experience Insights のプロダクト ページをご覧ください。

ガイド

タスクの詳細。

リファレンス

Customer Experience Insights REST またはクライアント ライブラリのリファレンス ドキュメントをご覧ください。

ドキュメント

Customer Experience Insights の機能について説明します。

ドキュメント

カスタマー エクスペリエンスのインサイトの基本を学習します。

ドキュメント

コンソールまたは REST API で Customer Experience Insights の機能を使用する方法について説明します。