Insight sulla customer experience
Mantieni tutto organizzato con le raccolte
Salva e classifica i contenuti in base alle tue preferenze.
Customer Experience Insights aiuta gli utenti a rilevare e visualizzare i pattern nei dati del contact center. La comprensione dei dati conversazionali genera valore aziendale, migliora l'efficienza operativa e fornisce un canale per il feedback dei clienti.
Puoi importare i dati grezzi delle interazioni del contact center in
CX Insights per:
Esegui analisi di machine learning per ottenere informazioni aggiuntive come il sentiment dell'agente e del chiamante, l'identificazione delle entità e gli argomenti delle chiamate.
Identifica automaticamente le interazioni interessanti che richiedono un'ulteriore revisione.
Rivedi una conversazione con la riproduzione audio, la sincronizzazione della trascrizione e le annotazioni delle analisi.
Esporta i dati in BigQuery per analisi o visualizzazioni personalizzate in Looker.
CX Insights si integra perfettamente con tutti gli altri prodotti Gemini Enterprise for Customer Experience, consentendoti di importare le conversazioni da Conversational Agents e Agent Assist.
[[["Facile da capire","easyToUnderstand","thumb-up"],["Il problema è stato risolto","solvedMyProblem","thumb-up"],["Altra","otherUp","thumb-up"]],[["Difficile da capire","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informazioni o codice di esempio errati","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Mancano le informazioni o gli esempi di cui ho bisogno","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema di traduzione","translationIssue","thumb-down"],["Altra","otherDown","thumb-down"]],["Ultimo aggiornamento 2026-05-21 UTC."],[],[]]
