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Customer Experience Insights
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O Customer Experience Insights ajuda os usuários a detectar e visualizar padrões nos dados da central de atendimento. Entender os dados de conversas gera valor comercial, melhora a eficiência operacional e dá voz ao feedback dos clientes.
É possível importar seus dados brutos de interação da central de atendimento para o CX Insights e:
- Execute análises de machine learning para ter mais informações, como sentimento do agente e do autor da ligação, identificação de entidades e tópicos de chamadas.
- Identificar automaticamente interações interessantes que precisam de mais análise.
- Revise uma conversa com reprodução de áudio, sincronização de transcrição e anotações de análise.
- Exporte seus dados para o BigQuery para fazer análises personalizadas ou visualizações no Looker.
O CX Insights se integra perfeitamente a todos os outros produtos do Gemini Enterprise for Customer Experience, permitindo importar conversas dos agentes de conversa e do Agent Assist.
Acesse a página do produto Customer Experience Insights para mais informações.
Guia
Ative o Customer Experience Insights.
Guia
Saiba como analisar conversas com o console e a API REST.
Documentação
Saiba mais sobre os recursos do CX Insights.
Documentação
Aprenda os conceitos básicos das análises do CX Insights.
Guia
Analisar dados de transcrição de call centers.
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Última atualização 2026-09-11 UTC.
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