Google utilizza la tecnologia AI per tradurre i contenuti nella tua lingua preferita. Le traduzioni generate dall'AI potrebbero contenere errori.
Insight sulla customer experience
Mantieni tutto organizzato con le raccolte
Salva e classifica i contenuti in base alle tue preferenze.
Customer Experience Insights aiuta gli utenti a rilevare e visualizzare i pattern nei dati del contact center. La comprensione dei dati conversazionali aumenta il valore aziendale, migliora l'efficienza operativa e fornisce un canale per il feedback dei clienti.
Puoi importare i dati grezzi delle interazioni del contact center in
CX Insights per:
- Esegui analisi di machine learning per ottenere informazioni aggiuntive come il sentiment dell'agente e del chiamante, l'identificazione delle entità e gli argomenti delle chiamate.
- Identifica automaticamente le interazioni interessanti che richiedono un'ulteriore revisione.
- Rivedi una conversazione con la riproduzione audio, la sincronizzazione della trascrizione e le annotazioni delle analisi.
- Esporta i dati in BigQuery per analisi o visualizzazioni personalizzate in Looker.
CX Insights si integra perfettamente con tutti gli altri prodotti Gemini Enterprise for Customer Experience, consentendoti di importare le conversazioni da Conversational Agents e Agent Assist.
Per saperne di più, vai alla pagina del prodotto Customer Experience Insights.
Guida
Attiva gli insight sulla customer experience.
Guida
Scopri come analizzare le conversazioni con la console e l'API REST.
Documentazione
Scopri le funzionalità di CX Insights.
Documentazione
Scopri le nozioni di base delle analisi di CX Insights.
Guida
Analizza i dati di trascrizione del call center.
Salvo quando diversamente specificato, i contenuti di questa pagina sono concessi in base alla licenza Creative Commons Attribution 4.0, mentre gli esempi di codice sono concessi in base alla licenza Apache 2.0. Per ulteriori dettagli, consulta le norme del sito di Google Developers. Java è un marchio registrato di Oracle e/o delle sue consociate.
Ultimo aggiornamento 2026-09-11 UTC.
[[["Facile da capire","easyToUnderstand","thumb-up"],["Il problema è stato risolto","solvedMyProblem","thumb-up"],["Altra","otherUp","thumb-up"]],[["Difficile da capire","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informazioni o codice di esempio errati","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Mancano le informazioni o gli esempi di cui ho bisogno","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema di traduzione","translationIssue","thumb-down"],["Altra","otherDown","thumb-down"]],["Ultimo aggiornamento 2026-09-11 UTC."],[],[]]
