Customer Experience Insights

Customer Experience Insights ayuda a los usuarios a detectar y visualizar patrones en los datos de sus centros de contacto. Comprender los datos conversacionales genera valor comercial, mejora la eficiencia operativa y proporciona una voz para los comentarios de los clientes.

Puedes importar los datos sin procesar de las interacciones de tu centro de contacto a CX Insights para hacer lo siguiente:

  • Ejecutar análisis de aprendizaje automático para obtener información adicional, como las opiniones de los agentes y las personas que llaman, la identificación de entidades y los temas de las llamadas
  • Identificar automáticamente las interacciones interesantes que necesitan una revisión más profunda
  • Revisar una conversación con reproducción de audio, sincronización de transcripciones y anotaciones analíticas
  • Exportar tus datos a BigQuery para realizar análisis o visualizaciones personalizadas en Looker

CX Insights se integra perfectamente en todos los demás productos de Gemini Enterprise for Customer Experience, lo que te permite importar conversaciones de Conversational Agents y Agent Assist.

Visita la página del producto de Customer Experience Insights para obtener más información.

Guía

Habilita Customer Experience Insights.

Guía

Aprende a analizar conversaciones con la consola y la API de REST.

Documentación

Obtén información sobre las funciones de CX Insights.

Documentación

Aprende los aspectos básicos de los análisis de CX Insights.

Guía

Analiza los datos de transcripción del centro de llamadas.