Dialogflow 런타임 통합 문제 해결

Dialogflow 런타임 통합을 사용 설정했지만 CX Insights 콘솔에 Dialogflow에서 생성된 대화가 표시되지 않는 경우 다음 단계에 따라 문제를 해결하세요.

기능 기본 요건을 모두 완료했는지 확인합니다.
프로젝트 전체 또는 에이전트별 보안 설정을 사용하고 있는지 확인합니다. V2 보안 설정은 전체 프로젝트에 적용되며 전역 리전에서만 사용할 수 있습니다. 다른 모든 리전에서는 에이전트별 또는 대화 프로필별 보안 설정을 사용합니다.

다음 curl 명령어를 실행하여 Dialogflow 또는 Agent Assist 프로젝트에서 사용 가능한 모든 보안 설정을 나열합니다.

curl -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" \
    -H "x-goog-user-project: PROJECT" \
   'https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v3/projects/PROJECT/locations/LOCATION/securitySettings'

기존 보안 설정을 수정하려면 목록 명령어의 응답에서 설정 ID를 가져옵니다. 예를 들면 projects/ccai-fishfood/locations/us-east1/securitySettings/729a8e06dfed549f: SECURITY_SETTINGS=729a8e06dfed549f입니다.

다음 curl 명령어를 실행하여 Dialogflow SecuritySettings를 업데이트합니다. enable_insights_export을 true로 설정합니다.

curl -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" \
    -H "x-goog-user-project: PROJECT" \
    -X PATCH https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v3/projects/PROJECT/locations/LOCATION/securitySettings/SECURITY_SETTINGS?update_mask=insights_export_settings \
    --data '{"insights_export_settings": {"enable_insights_export": true}}'

다음 명령어를 사용하여 CX 통계가 사용 설정된 보안 설정을 만듭니다.

curl -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" \
    -H "x-goog-user-project: PROJECT" \
    -X POST https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v3/projects/PROJECT/locations/LOCATION/securitySettings\
    --data '{ "display_name": "Insights export enabled", "insights_export_settings": {"enable_insights_export": true}}'

재생을 위해 오디오 녹음 파일을 저장하려면 다음 curl 명령어를 실행하여 Cloud Storage 버킷 이름과 오디오 파일 형식을 설정하세요.

curl -H "Content-Type: application/json"\
    -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" \
    -H "x-goog-user-project: PROJECT" \
    -X PATCH https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v3/projects/PROJECT/locations/LOCATION/securitySettings/SECURITY_SETTINGS?update_mask=audio_export_settings\
    --data '{"audio_export_settings":{"gcs_bucket": "BUCKET","audio_format": "FORMAT"}}'

Agent Assist를 사용하는 경우 대화 프로필 페이지에서 모든 대화 프로필에 보안 설정을 연결합니다.

Dialogflow를 사용하는 경우 에이전트 설정 페이지로 이동하여 보안 탭에서 보안 설정을 첨부합니다. 각 가상 상담사에 대해 이 단계를 반복합니다.

런타임 통합을 사용 설정한 후 일부 Dialogflow 대화가 진행되었는지 확인합니다. Dialogflow 런타임 통합은 대화에 소급 적용되지 않습니다.
AnalyzeContent를 사용하는 경우 대화가 종료되었는지 확인합니다.
Customer Experience Insights 서비스 에이전트에게 Dialogflow에서 대화를 가져올 권한이 있는지 확인합니다.
Cloud Monitoring 측정항목 탐색기에서 통합과 관련된 측정항목을 확인합니다. 리소스 유형 Customer Experience Insights Environment 및 측정항목 Notifications From Contact Center AI Runtime을 찾습니다. 이 측정항목은 대화가 진행될 때 Dialogflow가 실제로 CX 통계에 알림을 보내는지 여부를 보여줍니다.
로그 탐색기에서 문제가 발생한 위치를 확인합니다.
이전 단계로 문제가 해결되지 않으면 Google 담당자에게 문의하세요. 지원 요청과 의견을 직접 보낼 수 있습니다.

curl -H "Content-Type: application/json"\
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)"\
     -H "x-goog-user-project: PROJECT"\
    'https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v3/projects/PROJECT/locations/LOCATION/securitySettings'

curl -H "Content-Type: application/json"\
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)"\
     -H "x-goog-user-project: PROJECT"\
    'https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v3/projects/PROJECT/locations/LOCATION/agents/AGENT-ID'

curl -H "Content-Type: application/json"\
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)"\
     -H "x-goog-user-project: PROJECT"\
    'https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v2/projects/PROJECT/locations/LOCATION/conversationProfiles'

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