Memecahkan masalah integrasi runtime Dialogflow

Jika Anda telah mengaktifkan integrasi runtime Dialogflow, tetapi konsol CX Insights tidak menampilkan percakapan yang dibuat di Dialogflow, lakukan langkah-langkah berikut untuk memecahkan masalah.

  • Pastikan Anda telah menyelesaikan semua Prasyarat fitur.

  • Periksa apakah Anda menggunakan setelan keamanan lingkup project atau khusus agen. Setelan keamanan V2 berlaku di seluruh project dan hanya tersedia di region global. Semua wilayah lainnya akan menggunakan setelan keamanan khusus agen atau khusus profil percakapan.

  • Jalankan perintah curl berikut untuk mencantumkan semua setelan keamanan yang tersedia di project Dialogflow atau Agent Assist Anda.

    curl -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" \
    -H "x-goog-user-project: PROJECT" \
   'https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v3/projects/PROJECT/locations/LOCATION/securitySettings'

  • Untuk mengedit setelan keamanan yang ada, dapatkan ID setelan dari respons perintah daftar. Misalnya, projects/ccai-fishfood/locations/us-east1/securitySettings/729a8e06dfed549f: SECURITY_SETTINGS=729a8e06dfed549f.

  • Jalankan perintah curl berikut untuk mengupdate SecuritySettings Dialogflow Anda. Tetapkan enable_insights_export ke true.

    curl -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" \
    -H "x-goog-user-project: PROJECT" \
    -X PATCH https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v3/projects/PROJECT/locations/LOCATION/securitySettings/SECURITY_SETTINGS?update_mask=insights_export_settings \
    --data '{"insights_export_settings": {"enable_insights_export": true}}'

  • Gunakan perintah berikut untuk membuat setelan keamanan dengan CX Insights yang diaktifkan.

    curl -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" \
    -H "x-goog-user-project: PROJECT" \
    -X POST https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v3/projects/PROJECT/locations/LOCATION/securitySettings\
    --data '{ "display_name": "Insights export enabled", "insights_export_settings": {"enable_insights_export": true}}'

  • Jika Anda ingin menyimpan rekaman audio untuk diputar, jalankan perintah curl berikut untuk menetapkan nama bucket Cloud Storage dan format file audio Anda.

    curl -H "Content-Type: application/json"\
    -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" \
    -H "x-goog-user-project: PROJECT" \
    -X PATCH https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v3/projects/PROJECT/locations/LOCATION/securitySettings/SECURITY_SETTINGS?update_mask=audio_export_settings\
    --data '{"audio_export_settings":{"gcs_bucket": "BUCKET","audio_format": "FORMAT"}}'

  • Jika menggunakan Agent Assist, lampirkan setelan keamanan Anda ke semua profil percakapan di halaman Conversation profile:

  • Jika menggunakan Dialogflow, buka halaman Agent Settings dan lampirkan setelan keamanan di tab Security. Ulangi langkah ini untuk setiap agen virtual.

  • Pastikan beberapa percakapan Dialogflow telah terjadi setelah Anda mengaktifkan integrasi runtime. Integrasi runtime Dialogflow tidak berlaku surut untuk percakapan.
  • Pastikan percakapan ditutup jika menggunakan AnalyzeContent.
  • Pastikan agen layanan Customer Experience Insights memiliki izin untuk mengambil percakapan dari Dialogflow.
  • Periksa Metrics Explorer Cloud Monitoring untuk melihat metrik khusus integrasi. Cari Jenis Resource Customer Experience Insights Environment dan Metrik Notifications From Contact Center AI Runtime. Metrik ini menunjukkan apakah Dialogflow benar-benar memberi tahu CX Insights saat percakapan terjadi.
  • Periksa Logs Explorer untuk menemukan penyebab masalah.
  • Jika tidak satu pun langkah sebelumnya dapat menyelesaikan masalah Anda, hubungi perwakilan Google Anda. Anda dapat mengirim permintaan dukungan dan masukan langsung kepada mereka.
curl -H "Content-Type: application/json"\
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)"\
     -H "x-goog-user-project: PROJECT"\
    'https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v3/projects/PROJECT/locations/LOCATION/securitySettings'
 
curl -H "Content-Type: application/json"\
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)"\
     -H "x-goog-user-project: PROJECT"\
    'https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v3/projects/PROJECT/locations/LOCATION/agents/AGENT-ID'
 
curl -H "Content-Type: application/json"\
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)"\
     -H "x-goog-user-project: PROJECT"\
    'https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v2/projects/PROJECT/locations/LOCATION/conversationProfiles'