La modélisation de sujets vous permet de découvrir des sujets (facteurs à l'origine des appels) lors de conversations entre les agents d'un centre de contact et les utilisateurs finaux. Ces conversations peuvent être des transcriptions d'appels téléphoniques ou des journaux de chat. Vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer la qualité, la rapidité et la couverture de la disposition de votre centre de contact. Voici quelques exemples d'utilisation :
- Surveiller les tendances des thèmes pour tenir vos agents informés.
- Formation des agents d'assistance sur les nouveaux thèmes observés
- Utiliser les thèmes et leur distribution pour définir les intents Dialogflow.
Le workflow de modélisation thématique suit les étapes suivantes :
- Créez un modèle de sujet à partir d'un ensemble de conversations.
- Le modèle génère une liste de thèmes décrivant les motifs d'appel.
- Organisez la liste des thèmes selon vos préférences et les besoins de votre entreprise.
- Déployez le modèle pour classer les conversations entrantes.
- Créez de nouvelles versions de votre modèle thématique en important et en exportant des données.
Étapes suivantes
- Principes de base de la modélisation thématique
- Instructions pour la modélisation de sujets
- Bonnes pratiques de modélisation thématique
- Exporter et importer un modèle thématique