主题建模概览

主题建模功能可帮助您在联络中心客服人员与最终用户之间的对话中发现主题（通话原因）。这些对话可以是手机通话记录，也可以是聊天记录。您可以利用这些信息来提高联络中心处置的质量、速度和覆盖面。部分使用情形包括：

  • 监控主题趋势，让代理保持最新状态。
  • 在发现新主题时支持代理训练。
  • 使用主题及其分布来帮助定义 Dialogflow 意图。

主题建模工作流程遵循以下步骤：

  1. 从一组对话中创建主题模型。
  2. 模型会生成一个主题列表，用于描述通话原因。
  3. 根据您的偏好和业务需求整理主题列表。
  4. 部署模型以对传入的对话进行分类。
  5. 通过导入和导出操作创建主题模型的新版本。

后续步骤