主題模型總覽

主題模型有助於掌握客服中心與使用者間的對話主題 (來電動機)。這些對話可以是電話通話記錄或即時通訊記錄。您可以運用這些資訊，提升聯絡中心結案的品質、速度和涵蓋範圍。部分應用實例包括：

  • 監控主題趨勢，讓代理程式掌握最新資訊。
  • 在觀察到新主題時，輔助訓練支援人員。
  • 使用主題及其分布情形定義 Dialogflow 意圖。

主題模型工作流程包含下列步驟：

  1. 從一組對話建立主題模型。
  2. 模型會生成一份主題清單，說明通話原因。
  3. 根據偏好和業務需求，編輯主題清單。
  4. 部署模型，分類來電對話。
  5. 透過匯入和匯出功能，建立新版主題模型。

後續步驟