トピック モデリングの概要

トピック モデリングは、コンタクト センターのエージェントとエンドユーザーとの会話のトピック（コールドライバ）を見つけ出すのに役立ちます。これらの会話は、通話の文字起こしまたはチャットログのいずれかになります。この情報を使用して、コンタクト センターの処理の品質、速度、範囲を改善できます。ユースケースには、次のようなものがあります。

  • トピックのトレンドをモニタリングして、エージェントの情報を常に最新の状態に保ちます。
  • 新しいトピックが検出されたときにエージェントのトレーニングをサポートします。
  • トピックとその分布を使用して、Dialogflow インテントの定義を支援します。

トピック モデリングのワークフローは次の手順で行われます。

  1. 一連の会話からトピックモデルを作成します。
  2. モデルは、通話の理由を説明するトピックのリストを生成します。
  3. 好みやビジネスニーズに合わせてトピック リストをキュレートします。
  4. モデルをデプロイして、受信した会話を分類します。
  5. インポートとエクスポートを使用して、トピックモデルの新しいバージョンを作成します。

次のステップ