A modelagem de tópicos ajuda você a descobrir tópicos (motivos de chamadas) em conversas entre agentes da central de atendimento e usuários finais. Essas conversas podem ser transcrições de ligações ou registros de chat. Você pode usar essas informações para melhorar a qualidade, a velocidade e a cobertura da disposição do seu call center. Alguns casos de uso incluem:
- Monitorar tendências de tópicos para manter seus agentes atualizados.
- Apoiar o treinamento de agentes à medida que novos tópicos são observados.
- Usar tópicos e a distribuição deles para definir intents do Dialogflow.
O fluxo de trabalho de modelagem de tópicos segue estas etapas:
- Crie um modelo de tópico com base em um conjunto de conversas.
- O modelo gera uma lista de temas que descrevem os motivos da ligação.
- Organize a lista de temas de acordo com sua preferência e necessidade comercial.
- Implante o modelo para classificar as conversas recebidas.
- Crie novas versões do seu modelo de tópicos usando importação e exportação.
A seguir
- Princípios básicos da modelagem de assuntos
- Instruções para modelos de tópico
- Práticas recomendadas de modelagem de tópicos
- Exportar e importar um modelo de tópicos