Themenmodellierung – Übersicht

Mithilfe der Themenmodellierung können Sie Themen (Anruftreiber) in Gesprächen zwischen Contact-Center-Mitarbeitern und Endnutzern erkennen. Diese Unterhaltungen können entweder Transkripte von Telefonanrufen oder Chatprotokolle sein. Anhand dieser Informationen können Sie die Qualität, Geschwindigkeit und Abdeckung Ihrer Contact Center-Dispositionen verbessern. Hier einige Anwendungsfälle:

  • Thementrends im Blick behalten, damit Ihre Kundenservicemitarbeiter immer auf dem neuesten Stand sind.
  • Unterstützung des Agent-Trainings bei neuen Themen
  • Themen und ihre Verteilung verwenden, um Dialogflow-Intents zu definieren.

Der Workflow für die Themenmodellierung umfasst die folgenden Schritte:

  1. Themenmodell aus einer Reihe von Unterhaltungen erstellen
  2. Das Modell generiert eine Liste von Themen, die die Anrufgrund beschreiben.
  3. Stellen Sie die Themenliste nach Ihren Vorlieben und geschäftlichen Anforderungen zusammen.
  4. Stellen Sie das Modell bereit, um eingehende Unterhaltungen zu klassifizieren.
  5. Sie können neue Versionen Ihres Themenmodells durch Import und Export erstellen.

Nächste Schritte