Messwerte abfragen

Messwerte zu den Konversationsdaten abfragen, die in CX Insights verfügbar sind. Zu diesen Messwerten gehören beispielsweise die Gesamtzahl der Unterhaltungen, der durchschnittliche Prozentsatz der Stille und die durchschnittliche Dauer der Unterhaltungen.

Vorbereitung

Wenden Sie sich an Ihren Google-Ansprechpartner, um diese Funktion in Ihrem Projekt zu aktivieren.

Messwerte abfragen

Das folgende Codebeispiel zeigt, wie Sie Messwerte abfragen. Ein Filter für die Erstellungszeit von Unterhaltungen ist immer erforderlich. Weitere Informationen zu diesem Filter finden Sie unter list conversations.

Alle Messwerte

Alle Messwerte abrufen

REST

Ersetzen Sie diese Werte in den folgenden Anfragedaten:

PROJECT_ID: Ihre Projekt-ID.
MIN_TIMESTAMP: ein Filter für den Mindestzeitstempel. Beispiel: YYYY-MM-DDT00:00:00+00.
MAX_TIMESTAMP: ein Filter für den maximalen Zeitstempel. Beispiel: YYYY-MM-DDT00:00:00+00.

HTTP-Methode und URL:

GET https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics

JSON-Text anfordern:

{
  "filter": "create_time>='MIN_TIMESTAMP' create_time<'MAX_TIMESTAMP'"
}

Wenn Sie die Anfrage senden möchten, maximieren Sie eine der folgenden Optionen:

curl (Linux, macOS oder Cloud Shell)

Hinweis: Der folgende Befehl setzt voraus, dass Sie sich mit Ihrem Nutzerkonto in der gcloud-Befehlszeile angemeldet haben, indem Sie gcloud init oder gcloud auth login ausgeführt oder die Cloud Shell genutzt haben, die Sie automatisch in der gcloud-Befehlszeile anmeldet. Um herauszufinden, welches Konto gerade aktiv ist, führen Sie gcloud auth list aus.

Speichern Sie den Anfragetext in einer Datei mit dem Namen request.json und führen Sie den folgenden Befehl aus:

curl -X GET \
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth print-access-token)" \
     -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" \
     -d @request.json \
     "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics"

PowerShell (Windows)

Hinweis: Der folgende Befehl setzt voraus, dass Sie sich mit Ihrem Nutzerkonto in der gcloud-Befehlszeile angemeldet haben, indem Sie gcloud init oder gcloud auth login ausgeführt haben. Um herauszufinden, welches Konto gerade aktiv ist, führen Sie gcloud auth list aus.

Speichern Sie den Anfragetext in einer Datei mit dem Namen request.json und führen Sie den folgenden Befehl aus:

$cred = gcloud auth print-access-token
$headers = @{ "Authorization" = "Bearer $cred" }

Invoke-WebRequest `
    -Method GET `
    -Headers $headers `
    -ContentType: "application/json; charset=utf-8" `
    -InFile request.json `
    -Uri "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics" | Select-Object -Expand Content

Sie sollten eine JSON-Antwort ähnlich wie diese erhalten:

{
  "name": "projects/PROJECT_ID/locations/us-central1/operations/OPERATION_ID",
  "metadata": {
    "@type": "type.googleapis.com/google.cloud.contactcenterinsights.v1.QueryMetricsMetadata"
  }
}

Alle Messwerte nach Themen gruppiert

Alle Messwerte nach Themen gruppiert abrufen. Informationen zu Themen finden Sie in der Übersicht zur Themenmodellierung.

REST

Ersetzen Sie diese Werte in den folgenden Anfragedaten:

PROJECT_ID: Ihre Projekt-ID.
MIN_TIMESTAMP: ein Filter für den Mindestzeitstempel. Beispiel: YYYY-MM-DDT00:00:00+00.
MAX_TIMESTAMP: ein Filter für den maximalen Zeitstempel. Beispiel: YYYY-MM-DDT00:00:00+00.

HTTP-Methode und URL:

GET https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics

JSON-Text anfordern:

{
  "filter": "create_time>='MIN_TIMESTAMP' create_time<'MAX_TIMESTAMP'",
  "dimensions": [{ "dimensionKey": "ISSUE" }]
}

Wenn Sie die Anfrage senden möchten, maximieren Sie eine der folgenden Optionen:

curl (Linux, macOS oder Cloud Shell)

Speichern Sie den Anfragetext in einer Datei mit dem Namen request.json und führen Sie den folgenden Befehl aus:

curl -X GET \
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth print-access-token)" \
     -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" \
     -d @request.json \
     "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics"

PowerShell (Windows)

Hinweis: Der folgende Befehl setzt voraus, dass Sie sich mit Ihrem Nutzerkonto in der gcloud-Befehlszeile angemeldet haben, indem Sie gcloud init oder gcloud auth login ausgeführt haben. Um herauszufinden, welches Konto gerade aktiv ist, führen Sie gcloud auth list aus.

Speichern Sie den Anfragetext in einer Datei mit dem Namen request.json und führen Sie den folgenden Befehl aus:

$cred = gcloud auth print-access-token
$headers = @{ "Authorization" = "Bearer $cred" }

Invoke-WebRequest `
    -Method GET `
    -Headers $headers `
    -ContentType: "application/json; charset=utf-8" `
    -InFile request.json `
    -Uri "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics" | Select-Object -Expand Content

Sie sollten eine JSON-Antwort ähnlich wie diese erhalten:

{
  "name": "projects/PROJECT_ID/locations/us-central1/operations/OPERATION_ID",
  "metadata": {
    "@type": "type.googleapis.com/google.cloud.contactcenterinsights.v1.QueryMetricsMetadata"
  }
}

Alle Messwerte in einer täglichen Zeitreihe

Alle Messwerte für eine tägliche Zeitreihe abrufen Jeder Datenpunkt in der Zeitreihe steht für die Messwerte eines Tages.

REST

Ersetzen Sie diese Werte in den folgenden Anfragedaten:

PROJECT_ID: Ihre Projekt-ID.
MIN_TIMESTAMP: ein Filter für den Mindestzeitstempel. Beispiel: YYYY-MM-DDT00:00:00+00.
MAX_TIMESTAMP: ein Filter für den maximalen Zeitstempel. Beispiel: YYYY-MM-DDT00:00:00+00.

HTTP-Methode und URL:

GET https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics

JSON-Text anfordern:

{
  "filter": "create_time>='MIN_TIMESTAMP' create_time<'MAX_TIMESTAMP'",
  "timeGranularity": "DAILY"
}

Wenn Sie die Anfrage senden möchten, maximieren Sie eine der folgenden Optionen:

curl (Linux, macOS oder Cloud Shell)

Speichern Sie den Anfragetext in einer Datei mit dem Namen request.json und führen Sie den folgenden Befehl aus:

curl -X GET \
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth print-access-token)" \
     -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" \
     -d @request.json \
     "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics"

PowerShell (Windows)

Hinweis: Der folgende Befehl setzt voraus, dass Sie sich mit Ihrem Nutzerkonto in der gcloud-Befehlszeile angemeldet haben, indem Sie gcloud init oder gcloud auth login ausgeführt haben. Um herauszufinden, welches Konto gerade aktiv ist, führen Sie gcloud auth list aus.

Speichern Sie den Anfragetext in einer Datei mit dem Namen request.json und führen Sie den folgenden Befehl aus:

$cred = gcloud auth print-access-token
$headers = @{ "Authorization" = "Bearer $cred" }

Invoke-WebRequest `
    -Method GET `
    -Headers $headers `
    -ContentType: "application/json; charset=utf-8" `
    -InFile request.json `
    -Uri "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics" | Select-Object -Expand Content

Sie sollten eine JSON-Antwort ähnlich wie diese erhalten:

{
  "name": "projects/PROJECT_ID/locations/us-central1/operations/OPERATION_ID",
  "metadata": {
    "@type": "type.googleapis.com/google.cloud.contactcenterinsights.v1.QueryMetricsMetadata"
  }
}

Alle Messwerte nach Themen gruppiert über eine tägliche Zeitreihe

Alle Messwerte nach Themen gruppiert über eine tägliche Zeitreihe abrufen. Jeder Datenpunkt in der Zeitreihe steht für die Messwerte eines Tages. Informationen zu Themen finden Sie in der Übersicht zur Themenmodellierung.

REST

Ersetzen Sie diese Werte in den folgenden Anfragedaten:

PROJECT_ID: Ihre Projekt-ID.
MIN_TIMESTAMP: ein Filter für den Mindestzeitstempel. Beispiel: YYYY-MM-DDT00:00:00+00.
MAX_TIMESTAMP: ein Filter für den maximalen Zeitstempel. Beispiel: YYYY-MM-DDT00:00:00+00.

HTTP-Methode und URL:

GET https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics

JSON-Text anfordern:

{
  "filter": "create_time>='MIN_TIMESTAMP' create_time<'MAX_TIMESTAMP'",
  "dimensions": [{ "dimensionKey": "ISSUE" }],
  "timeGranularity": "DAILY"
}

Wenn Sie die Anfrage senden möchten, maximieren Sie eine der folgenden Optionen:

curl (Linux, macOS oder Cloud Shell)

Speichern Sie den Anfragetext in einer Datei mit dem Namen request.json und führen Sie den folgenden Befehl aus:

curl -X GET \
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth print-access-token)" \
     -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" \
     -d @request.json \
     "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics"

PowerShell (Windows)

Hinweis: Der folgende Befehl setzt voraus, dass Sie sich mit Ihrem Nutzerkonto in der gcloud-Befehlszeile angemeldet haben, indem Sie gcloud init oder gcloud auth login ausgeführt haben. Um herauszufinden, welches Konto gerade aktiv ist, führen Sie gcloud auth list aus.

Speichern Sie den Anfragetext in einer Datei mit dem Namen request.json und führen Sie den folgenden Befehl aus:

$cred = gcloud auth print-access-token
$headers = @{ "Authorization" = "Bearer $cred" }

Invoke-WebRequest `
    -Method GET `
    -Headers $headers `
    -ContentType: "application/json; charset=utf-8" `
    -InFile request.json `
    -Uri "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics" | Select-Object -Expand Content

Sie sollten eine JSON-Antwort ähnlich wie diese erhalten:

{
  "name": "projects/PROJECT_ID/locations/us-central1/operations/OPERATION_ID",
  "metadata": {
    "@type": "type.googleapis.com/google.cloud.contactcenterinsights.v1.QueryMetricsMetadata"
  }
}

Messwerte abfragen Mit Sammlungen den Überblick behalten Sie können Inhalte basierend auf Ihren Einstellungen speichern und kategorisieren.

Vorbereitung

Messwerte abfragen

Alle Messwerte

REST

curl (Linux, macOS oder Cloud Shell)

PowerShell (Windows)

Alle Messwerte nach Themen gruppiert

REST

curl (Linux, macOS oder Cloud Shell)

PowerShell (Windows)

Alle Messwerte in einer täglichen Zeitreihe

REST

curl (Linux, macOS oder Cloud Shell)

PowerShell (Windows)

Alle Messwerte nach Themen gruppiert über eine tägliche Zeitreihe

REST

curl (Linux, macOS oder Cloud Shell)

PowerShell (Windows)

Messwerte abfragen