Listar conversas usando o console

É possível conferir as conversas no console do CX Insights no menu Central de conversas.

Pré-requisitos

  1. Ative as APIs Cloud Storage, Speech-to-Text e Insights para configurar seu projeto.
  2. Importe várias conversas para o CX Insights usando o console do CX Insights ou a API.

Listar conversas

O console do CX Insights mostra as conversas mais recentes associadas ao seu projeto. Apenas 50 resultados são exibidos por vez, começando pelos mais recentes. Para ver conversas anteriores, clique em Próxima página na parte de baixo da tabela.

A lista também pode ser filtrada para selecionar conversas que correspondam a critérios específicos. É possível aplicar os seguintes filtros à lista de conversas, em qualquer combinação:

Filtrar por horário do envio

  • Filtro:para ver a lista de conversas enviadas na última hora, clique em 1H. Para filtrar os vídeos enviados nas últimas seis horas, um dia, uma semana e um mês, clique em 6H, 1D, 1W e 1M, respectivamente.

  • Aplicar um filtro de período personalizado de data e hora:clique em Personalizado, insira as datas e horários de início e término selecionados e clique em Aplicar. A lista resultante vai incluir apenas os arquivos enviados nesse período. Para remover esse filtro, clique em Todos.

Filtrar por conteúdo da transcrição

Para filtrar conversas pelas frases que elas contêm, clique na barra de filtro de conversa e selecione Transcrição no menu suspenso de preenchimento automático. Em seguida, selecione Inclui ou Exclui, insira a frase que você quer filtrar e clique em Aplicar. A lista de conversas será atualizada para incluir apenas aquelas que incluem (ou excluem) a frase especificada. Para remover esse filtro, clique no X no ícone correspondente.

Filtrar por ID do agente

Para filtrar conversas de acordo com o agente que as atendeu, clique na barra de filtro de conversas e selecione "ID do agente" no menu suspenso de preenchimento automático. Em seguida, digite o ID do agente e clique em Aplicar. A lista de conversas será atualizada para incluir apenas aquelas que foram atendidas por esse agente. Para remover esse filtro, clique no X no ícone correspondente.