אפשר לראות את השיחות במסוף CX Insights בתפריט Conversation Hub.
דרישות מוקדמות
- מפעילים את Cloud Storage, Speech-to-Text ו-Insights APIs כדי להגדיר את הפרויקט.
- אפשר לייבא כמה שיחות ל-CX Insights באמצעות מסוף CX Insights או ה-API.
רשימת השיחות
במסוף CX Insights מוצגות השיחות האחרונות שמשויכות לפרויקט. רק 50 תוצאות מוצגות בכל פעם, החל מהתוצאה האחרונה. כדי לראות שיחות קודמות, לוחצים על הדף הבא בתחתית הטבלה.
אפשר גם לסנן את הרשימה כדי לבחור שיחות שתואמות לקריטריונים ספציפיים. אפשר להחיל את המסננים הבאים על רשימת השיחות, בכל שילוב:
סינון לפי שעת ההעלאה
מסנן: כדי לראות את רשימת השיחות שהועלו בשעה האחרונה, לוחצים על 1H. כדי לסנן את התוצאות כך שיוצגו רק קבצים שהועלו ב-6 השעות האחרונות, ביום האחרון, בשבוע האחרון או בחודש האחרון, לוחצים על 6H, 1D, 1W ו-1M בהתאמה.
החלת מסנן מותאם אישית של טווח תאריכים ושעות: לוחצים על מותאם אישית, מזינים את תאריכי ההתחלה והסיום ואת השעות הרצויות, ולוחצים על אישור. הרשימה שתתקבל תכלול רק את הקבצים שהועלו בטווח הזה. כדי להסיר את המסנן הזה, לוחצים על הכול.
סינון לפי תוכן התמליל
כדי לסנן את השיחות לפי הביטויים שהן מכילות, לוחצים על סרגל הסינון של השיחות ובוחרים באפשרות תמליל בתפריט הנפתח של ההשלמה האוטומטית. לאחר מכן, בוחרים באפשרות כולל או לא כולל, מזינים את הביטוי שרוצים לסנן ולבסוף לוחצים על החלה. רשימת השיחות תתעדכן כך שתכלול רק את השיחות שכוללות את הביטוי שצוין (או לא כוללות אותו). כדי להסיר את המסנן הזה, לוחצים על הסמל X במשבצת המתאימה.
סינון לפי מזהה נציג
כדי לסנן את השיחות לפי הסוכן שטיפל בהן, לוחצים על סרגל הסינון של השיחות ובוחרים באפשרות 'מזהה סוכן' בתפריט הנפתח של ההשלמה האוטומטית. לאחר מכן, מקלידים את מזהה הסוכן ולוחצים על אישור. רשימת השיחות תתעדכן כך שתכלול רק את השיחות שהטיפול בהן בוצע על ידי הסוכן הזה. כדי להסיר את המסנן, לוחצים על הסמל X במשבצת המתאימה.