Unterhaltungen mit der Console auflisten

Sie können die Unterhaltungen in der CX Insights Console im Menü Conversation Hub ansehen.

Vorbereitung

  1. Aktivieren Sie die Cloud Storage API, Speech-to-Text API und Insights API, um Ihr Projekt einzurichten.
  2. Sie können mehrere Unterhaltungen in CX Insights importieren. Verwenden Sie dazu die CX Insights-Konsole oder die API.

Unterhaltungen auflisten

In der CX Insights Console werden die letzten Unterhaltungen angezeigt, die mit Ihrem Projekt verknüpft sind. Es werden jeweils nur 50 Ergebnisse angezeigt, beginnend mit den neuesten. Wenn Sie frühere Unterhaltungen aufrufen möchten, klicken Sie unten in der Tabelle auf Nächste Seite.

Die Liste kann auch gefiltert werden, um Konversationen auszuwählen, die bestimmten Kriterien entsprechen. Sie können die folgenden Filter in beliebiger Kombination auf die Liste der Unterhaltungen anwenden:

Nach Upload-Zeit filtern

  • Filter:Wenn Sie die Liste der Konversationen aufrufen möchten, die in der letzten Stunde hochgeladen wurden, klicken Sie auf 1H. Wenn Sie nach Inhalten filtern möchten, die in den letzten sechs Stunden, einem Tag, einer Woche oder einem Monat hochgeladen wurden, klicken Sie auf 6H, 1D, 1W bzw. 1M.

  • Benutzerdefinierten Filter für den Datums- und Uhrzeitbereich anwenden:Klicken Sie auf Benutzerdefiniert, geben Sie das ausgewählte Start- und Enddatum sowie die Start- und Endzeit ein und klicken Sie auf Übernehmen. Die resultierende Liste enthält nur die in diesem Zeitraum hochgeladenen Inhalte. Wenn Sie diesen Filter entfernen möchten, klicken Sie auf Alle.

Nach Transkriptinhalt filtern

Wenn Sie Unterhaltungen nach den darin enthaltenen Formulierungen filtern möchten, klicken Sie auf die Filterleiste für Unterhaltungen und wählen Sie dann im Drop-down-Menü mit der automatischen Vervollständigung Transkript aus. Wählen Sie dann entweder Einschließen oder Ausschließen aus, geben Sie den Begriff ein, nach dem Sie filtern möchten, und klicken Sie auf Übernehmen. Die Liste der Unterhaltungen wird aktualisiert und enthält nur noch Unterhaltungen, in denen der angegebene Begriff enthalten ist (oder nicht enthalten ist). Wenn Sie diesen Filter entfernen möchten, klicken Sie auf das X auf dem entsprechenden Chip.

Nach Kundenservicemitarbeiter-ID filtern

Wenn Sie Unterhaltungen nach dem Agenten filtern möchten, der sie bearbeitet hat, klicken Sie auf die Filterleiste für Unterhaltungen und wählen Sie dann im Drop-down-Menü für die automatische Vervollständigung „Agent-ID“ aus. Geben Sie als Nächstes die ID des Kundenservicemitarbeiters ein und klicken Sie auf Übernehmen. Die Liste der Unterhaltungen wird aktualisiert und enthält nur noch die Unterhaltungen, die von diesem Kundenservicemitarbeiter bearbeitet wurden. Wenn Sie diesen Filter entfernen möchten, klicken Sie auf das X auf dem entsprechenden Chip.