Puedes ver las conversaciones en la consola de CX Insights en el menú Conversation Hub.
Requisitos previos
- Habilita las APIs de Cloud Storage, Speech-to-Text y Insights para configurar tu proyecto.
- Importa varias conversaciones a CX Insights con la consola de CX Insights o la API.
Mostrar lista de conversaciones
En la consola de CX Insights, se muestran las conversaciones más recientes asociadas con tu proyecto. Solo se muestran 50 resultados a la vez, comenzando por los más recientes. Para ver conversaciones anteriores, haz clic en Página siguiente en la parte inferior de la tabla.
También se puede filtrar la lista para seleccionar las conversaciones que coinciden con criterios específicos. Puedes aplicar los siguientes filtros a la lista de conversaciones en cualquier combinación:
Filtrar por hora de carga
Filtro: Para ver la lista de conversaciones subidas en la última hora, haz clic en 1H. Para filtrar los videos subidos en las últimas seis horas, un día, una semana y un mes, haz clic en 6H, 1D, 1W y 1M, respectivamente.
Aplica un filtro de período personalizado de fecha y hora: Haz clic en Personalizado, ingresa las fechas y horas de inicio y finalización seleccionadas, y haz clic en Aplicar. La lista resultante solo incluirá los archivos subidos dentro de este rango. Para quitar este filtro, haz clic en Todo.
Filtrar por contenido de la transcripción
Para filtrar las conversaciones por las frases que contienen, haz clic en la barra de filtros de conversación y, luego, selecciona Transcripción en el menú desplegable de autocompletar. A continuación, selecciona Incluye o Excluye, ingresa la frase por la que deseas filtrar y, luego, haz clic en Aplicar. La lista de conversaciones se actualizará para incluir solo aquellas que incluyan (o excluyan) la frase determinada. Para quitar este filtro, haz clic en la X en el chip correspondiente.
Filtrar por ID de agente
Para filtrar las conversaciones según el agente que las atendió, haz clic en la barra de filtros de conversaciones y, luego, selecciona "ID del agente" en el menú desplegable de autocompletar. A continuación, escribe el ID del agente y haz clic en Aplicar. La lista de conversaciones se actualizará para incluir solo las que atendió ese agente. Para quitar este filtro, haz clic en la X en el chip correspondiente.