Anleitungen

Transkriptionsdaten von Callcentern analysieren

• Unterhaltungen auflisten

  Sie können Ihre CX Insights-Unterhaltungen auflisten und nach bestimmten Merkmalen filtern.

• Unterhaltungen per API im Bulk importieren

  Bis zu 10.000 Unterhaltungen aus einem Google Cloud Storage-Bucket importieren.

• Gespräche mithilfe der API im Bulk analysieren

  Mehrere Unterhaltungen gleichzeitig analysieren

• Agent Assist-Messwerte aus BigQuery abfragen

  Beispielabfragen zum Analysieren von Agent Assist-Daten in BigQuery.

• Dialogflow-Laufzeitintegration aktivieren

  Sie können Ihre Agent Assist- oder Virtual Agents-Daten in CX Insights ansehen.

• Cloud Pub/Sub-Benachrichtigungen aktivieren

  Benachrichtigungen erhalten, wenn ein CX Insights-Ereignis abgeschlossen ist

• Gültigkeitsdauer (TTL) für Unterhaltungsdaten festlegen

  Geben Sie eine Ablaufzeit an, um Unterhaltungsdaten automatisch löschen zu lassen.

• Messwerte abfragen

  Messwerte zu den Konversationsdaten abfragen, die Sie in CX Insights haben.

• Themenmodellierung

  Themen (Anruftreiber) in Gesprächen zwischen Contact-Center-Mitarbeitern und Endnutzern erkennen.