生成式常見問題

CX Insights 中的生成式常見問題會顯示顧客向客服中心提出的問題，以及這些問題的解答方式。這類資訊可協助您找出常見問題解答的不足之處、追蹤熱門問題，以及改善客服回覆。

如何開始

如要啟用生成式常見問題功能，請按照下列步驟操作：

  1. 前往 CX Insights 控制台。
  2. 如果出現提示，請使用 Google 帳戶登入。
  3. 輸入專案 ID。
  4. 在左側導覽選單中，選取「Generative FAQ」。
  5. 按一下「啟用」。
  6. 提供選用的篩選條件，縮小資料集範圍。
  7. 從 Dialogflow 選擇要用於生成回答內容的代理 (選用)。
  8. 按一下「Start」。這項程序最長可能需要 24 小時。

生成程序完成後，問題會顯示在這個畫面上的表格中。

生成後

資料表會針對 CX Insights 中擷取到的對話，顯示每項查詢的匯總指標資訊。點選顧客詢問資料列，即可查看詳細資料和相關詢問內容的對話範例。

如果使用者已啟用生成式 AI 代理程式，系統會在側邊面板中顯示這些問題的生成答案。如要更新生成式 AI 代理程式知識庫，請參閱生成式 AI 代理程式說明文件。

如要將生成式常見問題匯出為 CSV 檔，請點選「Download Spreadsheet」。匯出的生成式常見問題可用於提升知識庫。

CX Insights 擷取新對話後，您可以按一下「重新產生」，重新產生問題。