生成式常见问题解答

CX Insights 中的“生成式常见问题解答”会显示客户向联络中心提出的问题，以及这些问题是如何得到解答的。这些信息可以帮助您发现常见问题解答中的不足之处、跟踪热门问题并改进客户服务的回答。

如何开始

如需启用生成式常见问题解答功能，请按以下步骤操作：

  1. 前往 CX Insights 控制台。
  2. 在系统提示时登录 Google 账号。
  3. 输入您的项目 ID。
  4. 在左侧导航菜单中，选择 Generative FAQ（生成式常见问题解答）。
  5. 点击启用。
  6. 提供可选的过滤条件来缩小数据集范围。
  7. 从 Dialogflow 中选择一个可选的虚拟客服，用于生成回答内容。
  8. 点击启动。此过程可能需要长达 24 小时。

生成过程结束后，问题会显示在此屏幕上的表格中。

生成后

该表会显示已注入 CX Insights 的对话中每个咨询的汇总指标信息。点击客户咨询行，即可查看相关咨询的详细信息和对话片段。

对于已设置生成式 AI 代理的用户，这些问题的生成式答案会显示在侧边栏中。如需更新生成式 AI 代理知识库，请参阅生成式 AI 代理文档。

如需将生成式常见问题解答导出为 CSV 文件，请点击下载电子表格。使用导出的生成式常见问题解答来改进您的知识库。

随着 CX 数据洞见功能接收新的对话，您可以点击重新生成来重新生成问题。