As perguntas frequentes generativas no CX Insights mostram as perguntas que os clientes fazem à sua central de atendimento e como elas são respondidas. Essas informações ajudam a identificar lacunas nas perguntas frequentes, acompanhar as perguntas em alta e melhorar as respostas do atendimento ao cliente.
Como começar
Para ativar o recurso de perguntas frequentes generativas, siga estas etapas:
- Navegue até o console do CX Insights.
- Se necessário, faça login usando sua Conta do Google.
- Insira o ID do projeto.
- No menu de navegação à esquerda, selecione Perguntas frequentes generativas.
- Clique em Ativar.
- Forneça um filtro opcional para restringir o conjunto de dados.
- Escolha um agente opcional do Dialogflow para a geração de conteúdo de resposta.
- Clique em Iniciar. Esse processo pode levar até 24 horas.
Após o processo de geração, as perguntas aparecem em uma tabela nesta tela.
Após a geração
A tabela mostra informações agregadas de métricas para cada consulta em conversas que foram ingeridas no CX Insights. Ao clicar em uma linha de consulta do cliente, detalhes e exemplos de conversa são mostrados com a consulta relacionada.
Para usuários com uma configuração ativa do agente de IA generativa, as respostas geradas a essas perguntas aparecem no painel lateral. Para atualizar a base de conhecimento do agente de IA generativa, consulte a documentação do agente de IA generativa.
Para exportar as perguntas frequentes generativas como um arquivo CSV, clique em Fazer download da planilha. Use as perguntas frequentes generativas exportadas para melhorar sua base de conhecimento.
À medida que o CX Insights ingere novas conversas, você pode gerar perguntas novamente clicando em Gerar novamente.