생성형 FAQ

CX 인사이트의 생성형 FAQ에는 고객이 고객센터에 묻는 질문과 함께 이러한 질문이 어떻게 답변되는지가 표시됩니다. 이 정보는 FAQ의 부족한 부분을 파악하고, 많이 묻는 질문을 추적하고, 고객 서비스 응답을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

시작하는 방법

생성형 FAQ 기능을 사용 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CX 통계 콘솔로 이동합니다.
  2. 메시지가 표시되면 Google 계정을 사용하여 로그인합니다.
  3. 프로젝트 ID를 입력합니다.
  4. 왼쪽의 탐색 메뉴에서 생성형 FAQ를 선택합니다.
  5. 사용 설정을 클릭합니다.
  6. 선택적 필터를 제공하여 데이터 세트의 범위를 좁힙니다.
  7. Dialogflow에서 답변 콘텐츠 생성을 위한 선택적 에이전트를 선택합니다.
  8. 시작을 클릭합니다. 이 과정은 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.

생성 프로세스가 끝나면 질문이 이 화면의 표에 표시됩니다.

생성 후

표에는 CX Insights에 수집된 대화의 각 문의에 대한 집계 측정항목 정보가 표시됩니다. 고객 문의 행을 클릭하면 세부정보와 관련 문의가 포함된 대화 샘플이 표시됩니다.

생성형 AI 에이전트 설정이 활성화된 사용자의 경우 이러한 질문에 대한 생성된 답변이 측면 패널에 표시됩니다. 생성형 AI 에이전트 기술 자료를 업데이트하려면 생성형 AI 에이전트 문서를 참고하세요.

생성형 FAQ를 CSV 파일로 내보내려면 스프레드시트 다운로드를 클릭합니다. 내보낸 생성형 FAQ를 사용하여 기술 자료를 개선하세요.

CX Insights에서 새로운 대화를 수집하면 재생성을 클릭하여 질문을 다시 생성할 수 있습니다.