생성형 FAQ

CX 인사이트의 생성형 FAQ는 고객이 고객센터에 문의하는 질문과 함께 이러한 질문이 어떻게 답변되는지를 보여줍니다. 이 정보는 FAQ의 부족한 부분을 파악하고, 많이 묻는 질문을 추적하고, 고객 서비스 응답을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

시작하는 방법

생성형 FAQ 기능을 사용 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CX 인사이트 콘솔로 이동합니다.
  2. 메시지가 표시되면 Google 계정으로 로그인합니다.
  3. 프로젝트 ID를 입력합니다.
  4. 왼쪽의 탐색 메뉴에서 생성형 FAQ를 선택합니다.
  5. 사용 설정을 클릭합니다.
  6. 데이터 세트 범위를 좁히기 위해 선택적 필터를 제공합니다.
  7. 답변 콘텐츠 생성을 위해 Dialogflow에서 선택적으로 상담사를 선택합니다.
  8. 시작을 클릭합니다. 이 프로세스는 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.

생성 프로세스가 끝나면 질문이 이 화면의 표에 표시됩니다.

생성 후

이 표에는 CX 인사이트로 수집된 대화의 각 문의에 대한 집계 측정항목 정보가 표시됩니다. 고객 문의 행을 클릭하면 관련 문의에 대한 세부정보와 대화 샘플이 표시됩니다.

생성형 AI 에이전트 설정이 활성화된 사용자의 경우 이러한 질문에 대한 생성된 답변이 측면 패널에 표시됩니다. 생성형 AI 에이전트 기술 자료를 업데이트하려면 생성형 AI 에이전트 문서를 참고하세요.

생성형 FAQ를 CSV 파일로 내보내려면 스프레드시트 다운로드를 클릭하세요. 내보낸 생성형 FAQ를 사용하여 기술 자료를 개선할 수 있습니다.

CX 인사이트에서 새로운 대화를 수집하면 재생성을 클릭하여 질문을 다시 생성할 수 있습니다.