Le domande frequenti generative in CX Insights mostrano le domande che i clienti pongono al tuo contact center e come vengono risposte. Queste informazioni possono aiutarti a identificare le lacune nelle domande frequenti, monitorare le domande di tendenza e migliorare le risposte del servizio clienti.
Come iniziare
Per attivare la funzionalità Domande frequenti generative:
- Vai alla console CX Insights.
- Se richiesto, accedi con il tuo Account Google.
- Inserisci l'ID progetto.
- Nel menu di navigazione a sinistra, seleziona Domande frequenti generative.
- Fai clic su Attiva.
- Fornisci un filtro facoltativo per restringere il set di dati.
- Scegli un agente facoltativo da Dialogflow per la generazione dei contenuti delle risposte.
- Fai clic su Avvia. Questo processo può richiedere fino a 24 ore.
Al termine del processo di generazione, le domande vengono visualizzate in una tabella in questa schermata.
Dopo la generazione
La tabella mostra le informazioni aggregate sulle metriche per ogni richiesta nelle conversazioni inserite in CX Insights. Se fai clic su una riga di richiesta del cliente, vengono visualizzati i dettagli e gli esempi di conversazione con la richiesta correlata.
Per gli utenti con una configurazione dell'agente AI generativa attiva, le risposte generate a queste domande vengono visualizzate nel riquadro laterale. Per aggiornare la knowledge base dell'agente AI generativa, consulta la documentazione dell'agente AI generativa.
Per esportare le domande frequenti generative come file CSV, fai clic su Scarica foglio di lavoro. Utilizza le domande frequenti generative esportate per migliorare la tua knowledge base.
Man mano che CX Insights inserisce nuove conversazioni, puoi rigenerare le domande facendo clic su Rigenera.