FAQ Generatif di CX Insights menunjukkan pertanyaan yang diajukan pelanggan ke pusat kontak Anda dan jawaban atas pertanyaan tersebut. Informasi ini dapat membantu Anda mengidentifikasi kekurangan dalam FAQ, melacak pertanyaan yang sedang tren, dan meningkatkan respons layanan pelanggan.
Cara memulai
Untuk mengaktifkan fitur FAQ Generatif, ikuti langkah-langkah berikut:
- Buka konsol CX Insights.
- Jika diminta, login menggunakan Akun Google Anda.
- Masukkan project ID Anda.
- Dari menu navigasi di sebelah kiri, pilih FAQ Generatif.
- Klik Enable.
- Berikan filter opsional untuk mempersempit set data Anda.
- Pilih Agen opsional dari Dialogflow untuk pembuatan konten jawaban.
- Klik Mulai. Proses ini dapat memerlukan waktu hingga 24 jam.
Setelah proses pembuatan, pertanyaan akan muncul dalam tabel di layar ini.
Setelah pembuatan
Tabel ini menampilkan informasi metrik gabungan untuk setiap pertanyaan dalam percakapan yang telah diserap ke dalam CX Insights. Mengklik baris pertanyaan pelanggan akan menampilkan detail dan contoh percakapan dengan pertanyaan terkait.
Untuk pengguna yang telah menyiapkan Agen AI Generatif yang aktif, jawaban yang dihasilkan untuk pertanyaan ini akan muncul di panel samping. Untuk memperbarui pusat informasi Agen AI Generatif, lihat dokumentasi Agen AI Generatif.
Untuk mengekspor FAQ generatif sebagai file CSV, klik Download Spreadsheet. Gunakan FAQ generatif yang diekspor untuk meningkatkan kualitas pusat informasi Anda.
Saat CX Insights menyerap percakapan baru, Anda dapat membuat ulang pertanyaan dengan mengklik Buat ulang.