שאלות נפוצות גנרטיביות

התכונה 'שאלות נפוצות גנרטיביות' ב-CX Insights מציגה את השאלות שהלקוחות שואלים את מוקד שירות הלקוחות שלכם ואת התשובות לשאלות האלה. המידע הזה יכול לעזור לכם לזהות פערים בשאלות הנפוצות, לעקוב אחרי שאלות פופולריות ולשפר את התשובות של שירות הלקוחות.

איך מתחילים

כדי להפעיל את התכונה 'שאלות נפוצות גנרטיביות':

  1. עוברים אל מסוף CX Insights.
  2. אם מופיעה בקשה, נכנסים לחשבון Google.
  3. מזינים את מזהה הפרויקט.
  4. בתפריט הניווט שמימין, לוחצים על שאלות נפוצות גנרטיביות.
  5. לוחצים על Enable.
  6. אפשר לספק מסנן אופציונלי כדי לצמצם את מערך הנתונים.
  7. אפשר לבחור סוכן מ-Dialogflow כדי ליצור תוכן לתשובות.
  8. לוחצים על התחלה. התהליך הזה יכול להימשך עד 24 שעות.

אחרי תהליך היצירה, השאלות מופיעות בטבלה במסך הזה.

אחרי היצירה

בטבלה מוצג מידע מצטבר על מדדים לגבי כל שאילתה בשיחות שהועברו אל CX Insights. לחיצה על שורה של פניית לקוח מציגה פרטים ודוגמאות לשיחות עם הפנייה הקשורה.

למשתמשים שהגדירו סוכן פעיל מבוסס-AI גנרטיבי, התשובות לשאלות האלה יופיעו בחלונית הצדדית. כדי לעדכן את מאגר הידע של סוכן ה-AI הגנרטיבי, אפשר לעיין במאמרי העזרה של סוכן ה-AI הגנרטיבי.

כדי לייצא שאלות נפוצות גנרטיביות כקובץ CSV, לוחצים על הורדת הגיליון האלקטרוני. אפשר להשתמש בייצוא של רשימת השאלות והתשובות שנוצרה על ידי AI גנרטיבי כדי לשפר את מאגר הידע.

כש-CX Insights מעבד שיחות חדשות, אפשר ליצור מחדש שאלות בלחיצה על יצירה מחדש.