Le domande frequenti generative in CX Insights mostrano le domande che i clienti pongono al tuo contact center e come viene data risposta. Queste informazioni possono aiutarti a identificare le lacune nelle tue domande frequenti, monitorare le domande più frequenti e migliorare le risposte del servizio clienti.
Come iniziare
Per attivare la funzionalità Domande frequenti con l'IA generativa:
- Vai alla console CX Insights.
- Se richiesto, accedi con il tuo Account Google.
- Inserisci l'ID progetto.
- Nel menu di navigazione a sinistra, seleziona Domande frequenti con l'IA generativa.
- Fai clic su Attiva.
- Fornisci un filtro facoltativo per restringere il set di dati.
- Scegli un agente facoltativo da Dialogflow per la generazione dei contenuti delle risposte.
- Fai clic su Avvia. Questa procedura può richiedere fino a 24 ore.
Al termine del processo di generazione, le domande vengono visualizzate in una tabella in questa schermata.
Dopo la generazione
La tabella mostra le informazioni aggregate sulle metriche per ogni richiesta nelle conversazioni inserite in CX Insights. Se fai clic su una riga di richiesta del cliente, vengono visualizzati i dettagli e gli esempi di conversazione con la richiesta correlata.
Per gli utenti con una configurazione dell'agente di AI generativa attiva, le risposte generate a queste domande vengono visualizzate nel riquadro laterale. Per aggiornare la knowledge base di Generative AI Agent, consulta la documentazione di Generative AI Agent.
Per esportare le domande frequenti generate come file CSV, fai clic su Scarica foglio di lavoro. Utilizza le domande frequenti generate esportate per migliorare la tua knowledge base.
Man mano che CX Insights acquisisce nuove conversazioni, puoi rigenerare le domande facendo clic su Rigenera.