Las preguntas frecuentes generativas en CX Insights te muestran las preguntas que los clientes hacen a tu centro de contacto y cómo se responden. Esta información puede ayudarte a identificar brechas en tus preguntas frecuentes, hacer un seguimiento de las preguntas más populares y mejorar las respuestas del equipo de atención al cliente.
Cómo comenzar
Para habilitar la función de preguntas frecuentes generativas, sigue estos pasos:
- Navega a la consola de CX Insights.
- Si se te solicita, accede con tu Cuenta de Google.
- Ingresa el ID de tu proyecto.
- En el menú de navegación de la izquierda, selecciona Preguntas frecuentes generativas.
- Haz clic en Habilitar.
- Proporciona un filtro opcional para reducir tu conjunto de datos.
- Elige un agente opcional de Dialogflow para generar contenido de respuestas.
- Haz clic en Iniciar. Este proceso puede tardar hasta 24 horas.
Después del proceso de generación, las preguntas aparecerán en una tabla en esta pantalla.
Después de la generación
En la tabla, se muestra información agregada de las métricas para cada consulta en las conversaciones que se transfirieron a CX Insights. Si haces clic en una fila de consulta del cliente, se muestran los detalles y ejemplos de conversación con la consulta relacionada.
En el caso de los usuarios que tienen configurado un agente de IA generativa activo, las respuestas generadas a estas preguntas aparecen en el panel lateral. Para actualizar la base de conocimiento del agente de IA generativa, consulta la documentación del agente de IA generativa.
Para exportar las preguntas frecuentes generativas como un archivo CSV, haz clic en Descargar hoja de cálculo. Usa las preguntas frecuentes generativas exportadas para mejorar tu base de conocimiento.
A medida que CX Insights incorpora conversaciones nuevas, puedes volver a generar preguntas haciendo clic en Volver a generar.