Les questions fréquentes génératives dans CX Insights vous permettent de consulter les questions que les clients posent à votre centre de contact et de connaître leur mode de traitement. Ces informations peuvent vous aider à identifier les lacunes de vos questions fréquentes, à suivre les questions qui reviennent le plus actuellement et à améliorer les réponses de votre service client.
Premiers pas
Pour activer la fonctionnalité de questions fréquentes génératives, procédez comme suit :
- Accédez à la console CX Insights.
- Si vous y êtes invité, connectez-vous à votre compte Google.
- Saisissez l'ID de votre projet.
- Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Questions fréquentes sur l'IA générative.
- Cliquez sur Activer.
- Ajoutez un filtre facultatif pour affiner votre ensemble de données.
- Choisissez un agent Dialogflow facultatif pour générer le contenu des réponses.
- Cliquez sur Démarrer. Ce processus peut prendre jusqu'à 24 heures.
Une fois le processus de génération terminé, les questions s'affichent dans un tableau sur cet écran.
Après la génération
Le tableau affiche des informations agrégées sur les métriques pour chaque demande dans les conversations ingérées dans CX Insights. Si vous cliquez sur une ligne de demande client, vous verrez les détails et des exemples de conversation associés à la demande.
Pour les utilisateurs ayant configuré un agent d'IA générative, les réponses générées à ces questions s'affichent dans le panneau latéral. Pour mettre à jour la base de connaissances de l'agent d'IA générative, consultez la documentation de l'agent d'IA générative.
Pour exporter les questions fréquentes génératives au format CSV, cliquez sur Télécharger la feuille de calcul. Utilisez les questions fréquentes génératives exportées pour améliorer votre base de connaissances.
À mesure que CX Insights ingère de nouvelles conversations, vous pouvez régénérer les questions en cliquant sur Régénérer.