Agrupe conversas para testar e avaliar os resultados de outros recursos, como a sumarização do Agent Assist. Esses agrupamentos de conversas são chamados de conjuntos de dados. Organize seus conjuntos de dados escolhendo conversas do histórico ou fazendo upload de novas conversas para o Cloud Storage.
Ver lista
Siga estas instruções para acessar seus conjuntos de dados de conversas.
- Acesse o console do Customer Experience Insights, faça login e selecione seu projeto.
- Clique em Conjuntos de dados. Esta página mostra uma lista de todos os conjuntos de dados.
Nela, você pode realizar estas outras ações:
- Criar, duplicar ou remover um conjunto de dados.
- Adicionar ou remover conversas de um conjunto de dados.
- Conferir detalhes sobre conversas em um conjunto de dados.
Criar
Siga estas etapas para criar um conjunto de dados na página Conjuntos de dados do console do CX Insights.
- Clique em + Criar.
- Insira um Nome e uma Descrição breve e opcional do conjunto de dados e clique em Próxima.
- Escolha uma das opções a seguir e siga as instruções para adicionar conversas.
Histórico de conversas
- Selecione as conversas do Customer Experience Insights que você quer incluir no conjunto de dados.
- Escolha um ou mais filtros para selecionar uma amostra de todas as conversas.
- Insira o período em que as conversas ocorreram.
- Escolha o número exato de conversas ou uma porcentagem de todas as conversas que você quer incluir no conjunto de dados.
Fazer upload externo
- Faça upload de novas conversas para incluir no conjunto de dados.
- Escolha o tipo de dados: chat ou voz > Origem dos dados da conversa.
- Insira o URI dos arquivos. É possível fazer upload de arquivos de um bucket do Cloud Storage ou do Google Sheets.
- Escolha as Configurações de transcrição.
- Para fazer upload de resumos de conversas, inclua-os em um arquivo JSON de metadados com o mesmo nome do arquivo de conversa.
- Opcional: insira os modelos de identificação e inspeção para as Configurações de redação, o URI da origem dos metadados e outras informações necessárias.
- Para dados de áudio, escolha em qual faixa o agente está.
- Clique em Criar.
Arquivo de metadados
O arquivo JSON de metadados precisa incluir pelo menos uma seção de texto com o conteúdo de cada seção de resumo. Você também pode incluir quantas seções de texto quiser, texto de resumo geral e marcadores de recursos. O exemplo a seguir ilustra um arquivo JSON de metadados para resumo de conversa. Este exemplo inclui um campo labeled_resource com o ID do gerador e um campo agent_assist_summary_label com os campos summary_text e text_section. O campo text_section contém o nome e o conteúdo da seção de resumo.
{
"feedback_labels": [
{
"labeled_resource": "projects/123/locations/us-central1/generators/123",
"agent_assist_summary_label": {
"summary_text": "Overall summary",
"text_sections": {
"Section1 name": "Section1 content",
"Section2 name": "Section2 content"
}
}
}
]
}
Duplicar
Siga estas etapas para duplicar um conjunto de dados na página Conjuntos de dados do console Customer Experience Insights.
- Selecione um conjunto de dados na lista e escolha uma das seguintes opções.
- Clique em more_vert > Duplicar.
- Clique em Duplicar.
- Insira um Nome e uma Descrição breve para a nova cópia do conjunto de dados.
- Clique em Duplicar.
Remover
Siga estas etapas para remover um conjunto de dados da página Conjuntos de dados do console do Customer Experience Insights.
- Selecione um conjunto de dados na lista e clique em more_vert Mais.
- Clique em Excluir.
Gerenciar conversas em um conjunto de dados
Depois de criar um conjunto de dados, você pode adicionar ou remover conversas individuais no console do Customer Experience Insights. Em seguida, siga estas etapas para modificar o conjunto de dados.
- Clique em um conjunto de dados para conferir os detalhes.
- Clique para Ativar as mudanças no conjunto de dados.
- Clique em Dados para conferir uma lista de conversas no conjunto de dados.
Após a etapa 3, você pode realizar qualquer uma das seguintes ações para modificar o conjunto de dados.
Adicionar
Siga estas etapas para adicionar mais conversas a um conjunto de dados.
- Clique em + Adicionar dados.
- Escolha a origem dos dados da conversa: Histórico de conversas ou Fazer upload externo.
- Preencha os detalhes da mesma forma que na etapa 3 ao criar o conjunto de dados.
Remover
Siga estas etapas para remover uma ou mais conversas de um conjunto de dados.
- Marque cada conversa que você quer remover.
- Clique em Excluir selecionadas.
Ver detalhes
É possível conferir os detalhes da conversa nas páginas Central de conversas ou Conjuntos de dados do console do Customer Experience Insights.
Siga estas etapas para conferir detalhes sobre uma única conversa no conjunto de dados.
Central de conversas
- Clique em Central de conversas.
- Navegue até a conversa na lista e clique nela.
Conjuntos de dados
- Clique em Conjuntos de dados.
- Escolha um conjunto de dados na lista e clique em Dados.
- Escolha uma conversa na lista.