Per informazioni generali sull'eliminazione dei dati, consulta le politiche di cancellazione dei dati di Google Cloud.
Customer Experience Insights elimina i dati elaborati tramite la console dopo i seguenti periodi di tempo, a seconda del tipo di dati.
CX Insights utilizza anche modelli di AI generativa per alcune delle sue funzionalità, che hanno norme di governance dei dati proprie.
CX Insights rispetta le seguenti norme di eliminazione logica per ogni tipo di dati:
- Conversazioni: quando elimini una conversazione dall'hub delle conversazioni o dalla scheda Conversazioni in Quality AI, la rimuovi anche dai database di CX Insights. L'eliminazione rimuove immediatamente tutti i risultati dell'analisi correlati alla conversazione, come evidenziazioni, sentiment, annotazioni degli argomenti e punteggi di Quality AI.
- Modelli di argomenti: quando crei un modello di argomenti,CX Insights lo conserva finché non ne richiedi l'eliminazione. CX Insights rimuove i modelli di argomenti e gli argomenti solo quando ne richiedi l'eliminazione.
- Schede di valutazione di Quality AI: quando crei una scheda di valutazione di Quality AI, CX Insights la conserva finché non ne richiedi l'eliminazione. CX Insights rimuove le schede di valutazione e le domande di Quality AI solo quando ne richiedi l'eliminazione.