Per informazioni generali sull'eliminazione dei dati, consulta le norme di eliminazione dei dati di Google Cloud.
Customer Experience Insights elimina i dati elaborati tramite la console dopo i seguenti periodi di tempo, a seconda del tipo di dati.
CX Insights utilizza anche modelli di AI generativa per alcune delle sue funzionalità, che hanno proprie norme di governance dei dati.
CX Insights rispetta le seguenti norme di eliminazione logica per ogni tipo di dati:
- Conversazioni: quando elimini una conversazione dall'hub delle conversazioni o dalla scheda Conversazioni in AI di qualità, la rimuovi anche dai database di CX Insights. L'eliminazione rimuove immediatamente tutti i risultati dell'analisi relativi alla conversazione, come i momenti salienti, il sentiment, le annotazioni degli argomenti e i punteggi dell'AI di qualità.
- Modelli di argomenti: quando crei un modello di argomenti,CX Insights lo conserva finché non ne richiedi l'eliminazione. CX Insights rimuove i modelli di argomenti e gli argomenti solo quando ne richiedi l'eliminazione.
- Prospetti Quality AI: quando crei un prospetto Quality AI, CX Insights lo conserva finché non ne richiedi l'eliminazione. CX Insights rimuove le schede e le domande di Quality AI solo quando ne richiedi l'eliminazione.