Allgemeine Informationen zum Löschen von Daten finden Sie in der Google Cloud-Richtlinie zum Löschen von Daten.
Customer Experience Insights löscht Daten, die über die Konsole verarbeitet werden, nach den folgenden Zeiträumen, je nach Datentyp.
Für einige Funktionen von CX Insights werden auch generative KI-Modelle verwendet, für die eigene Richtlinien zur Datenverwaltung gelten.
Für die einzelnen Datentypen gelten in CX Insights die folgenden Richtlinien für das logische Löschen:
- Unterhaltungen: Wenn Sie eine Unterhaltung entweder über den Conversation Hub oder den Tab Unterhaltungen in Quality AI löschen, wird sie auch aus den CX Insights-Datenbanken entfernt. Durch das Löschen werden sofort alle Analyseergebnisse im Zusammenhang mit dem Gespräch entfernt, z. B. Highlights, Stimmungsanalysen, Themenanmerkungen und Quality AI-Bewertungen.
- Themenmodelle: Wenn Sie ein Themenmodell erstellen, wird es in CX Insights gespeichert, bis Sie es löschen. Bei CX Insights werden Themenmodelle und Themen nur entfernt, wenn Sie dies anfordern.
- AI-Kurzübersichten zur Qualität: Wenn Sie eine AI-Kurzübersicht zur Qualität erstellen, wird sie in CX Insights gespeichert, bis Sie sie löschen. CX Insights entfernt Quality AI-Scorecards und ‑Fragen nur, wenn Sie das Löschen beantragen.