Penilaian percakapan

Quality AI menyediakan kartu skor dengan pertanyaan untuk mengevaluasi performa agen pusat kontak selama percakapan. Petugas dapat menggunakan pertanyaan tersebut untuk mengevaluasi agen atau AI Kualitas dapat melakukan evaluasi otomatis. Penilaian percakapan membantu manusia mengevaluasi performa agen pusat kontak dan memberikan masukan.

Evaluator manusia dapat melakukan tindakan berikut dengan penilaian percakapan.

Edit hasil kartu skor otomatis.
Buat dan lampirkan catatan ke penilaian, giliran percakapan, atau hasil pertanyaan kartu skor.
Lihat penilaian dengan semua kartu skor dan catatan di konsol.

Status penilaian

Status penilaian percakapan mengidentifikasi proses evaluasi. Penilaian percakapan dapat memiliki salah satu kemungkinan status berikut:

Draf: Saat evaluator mengerjakan evaluasi, penilaian memiliki status draf.
Dibagikan: Evaluator dapat memilih untuk membagikan evaluasi kepada orang lain yang memiliki akses ke tampilan resmi yang sama. Saat Anda mengklik Bagikan, status evaluasi akan berubah, tetapi tindakan ini tidak mengirimkan evaluasi kepada siapa pun.
Diajukan banding: Jika seseorang tidak setuju dengan hasil penilaian, ia dapat mengajukan banding agar penilaian ditinjau ulang.
Final: Status akhir penilaian menunjukkan bahwa evaluasi telah selesai. Anda tidak dapat menambahkan, menghapus, atau memperbarui catatan pada penilaian dalam status akhir.

Melihat penilaian dan status percakapan

Lakukan langkah-langkah berikut:

Buka konsol Customer Experience Insights, login dengan Akun Google Anda, lalu pilih project Anda.

Konsol CX Insights
Klik Quality AI > Tugas Anda.

Memfilter percakapan

Anda dapat menggunakan filter untuk melihat hanya percakapan yang diikuti oleh agen tertentu. Anda dapat memfilter penilaian percakapan berdasarkan agen yang dinilai dan status penilaian.

Melihat percakapan dan menambahkan filter