Puoi integrare i dati delle conversazioni in Customer Experience Insights in due modi:
- Utilizzando Google Cloud Contact Center as a Service.
- Direttamente dal tuo operatore di telefonia utilizzando SIPREC, Dialogflow e Agent Assist.
Puoi anche importare le conversazioni utilizzando l'API CX Insights.
Prerequisito
Per integrare i dati delle conversazioni in Customer Experience Insights da Dialogflow e Agent Assist, devi attivare l'integrazione del runtime di Dialogflow.
Google Cloud CCaaS
Google Cloud Contact Center as a Service offre l'integrazione integrata con Customer Experience Insights per fornire la possibilità di inserire automaticamente i file audio delle conversazioni telefoniche e le trascrizioni delle chat archiviate in Cloud Storage.
Per configurare Google Cloud CCaaS in modo che utilizzi Customer Experience Insights, consulta Integrazione di Customer Experience Insights.
Operatore di telefonia
L'integrazione dei dati delle conversazioni direttamente dal tuo operatore di telefonia in Customer Experience Insights prevede l'utilizzo di:
- SIPREC
- Piattaforma di telefonia Google
- Dialogflow
- Agent Assist
- Customer Experience Insights