Puoi integrare i dati delle conversazioni in Customer Experience Insights in due modi:
- Utilizzo di Google Cloud Contact Center as a Service.
- Direttamente dal tuo fornitore di telefonia utilizzando SIPREC, Dialogflow e Agent Assist.
Puoi anche importare le conversazioni utilizzando l'API CX Insights.
Prerequisito
Per integrare i dati delle conversazioni in Customer Experience Insights da Dialogflow e Agent Assist, devi abilitare l'integrazione del runtime Dialogflow.
Google Cloud CCaaS
Google Cloud Contact Center as a Service offre l'integrazione integrata con Customer Experience Insights per fornire la possibilità di importare automaticamente i file audio delle conversazioni telefoniche e le trascrizioni delle chat archiviate in Cloud Storage.
Per configurare Google Cloud CCaaS in modo che utilizzi Customer Experience Insights, consulta Integrazione di Customer Experience Insights.
Fornitore di telefonia
L'integrazione dei dati delle conversazioni direttamente dal tuo fornitore di telefonia in Customer Experience Insights prevede l'utilizzo di:
- SIPREC
- Piattaforma di telefonia Google
- Dialogflow
- Agent Assist
- Insight sulla customer experience