Anda dapat mengintegrasikan data percakapan ke Customer Experience Insights dengan dua cara:
- Menggunakan Google Cloud Contact Center as a Service.
- Langsung dari penyedia telepon Anda menggunakan SIPREC, Dialogflow, dan Agent Assist.
Anda juga dapat mengimpor percakapan menggunakan CX Insights API.
Prasyarat
Untuk mengintegrasikan data percakapan ke Customer Experience Insights dari Dialogflow dan Agent Assist, Anda harus mengaktifkan integrasi runtime Dialogflow.
Google Cloud CCaaS
Google Cloud Contact Center as a Service menawarkan integrasi bawaan dengan Customer Experience Insights untuk memberikan kemampuan guna otomatis menyerap file audio percakapan panggilan serta transkrip chat yang disimpan di Cloud Storage.
Untuk mengonfigurasi CCaaS Google Cloud agar menggunakan Customer Experience Insights, lihat Integrasi Customer Experience Insights.
Penyedia layanan telepon
Mengintegrasikan data percakapan langsung dari penyedia telepon Anda ke Customer Experience Insights melibatkan penggunaan:
- SIPREC
- Platform telepon Google
- Dialogflow
- Agent Assist
- Customer Experience Insights