使用 API 大量刪除對話

在 Customer Experience Insights 中，您可以選擇透過單一要求刪除篩選過的會話群組子集，或刪除所有會話群組。已刪除的對話無法復原，因此請務必確認刪除的對話數量符合預期，且篩選條件正確無誤。

強烈建議您先執行指令，並將 MAX_DELETE_COUNT 設為 0。接著確認要刪除的對話數量，然後使用正確的 MAX_DELETE_COUNT 執行 API 呼叫。

必要條件

1. 請確認對話資料已上傳至顧客體驗洞察。

指令範例

刪除所有對話

REST

如需完整資訊，請參閱 conversations:bulkDelete API 端點。

使用任何要求資料之前，請先修改下列項目的值：

• PROJECT_ID：您的 Google Cloud Platform 專案 ID。
• FORCE：如果為 true，系統會刪除對話和連結的分析資料；否則只會刪除未分析的對話。
• MAX_DELETE_COUNT：要刪除的對話數量上限。如果這個值低於專案中的對話數量，API 呼叫會傳回錯誤。

注意：所有範例都使用全球客戶體驗洞察執行個體。如需使用區域執行個體的操作說明，請參閱「區域化」。

HTTP 方法和網址：

POST https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1/conversations:bulkDelete

JSON 要求主體：

{
  "force": FORCE,
  "maxDeleteCount": MAX_DELETE_COUNT,
}

請展開以下其中一個選項，以傳送要求：

curl (Linux、macOS 或 Cloud Shell)

注意：下列指令假設您已執行 gcloud init 或 gcloud auth login，透過使用者帳戶登入 gcloud CLI，或已使用 Cloud Shell 自動登入 gcloud CLI。您可以執行 gcloud auth list，查看目前使用的帳戶。

將要求主體儲存在名為 request.json 的檔案中，然後執行下列指令：

curl -X POST \
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth print-access-token)" \
     -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" \
     -d @request.json \
     "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1/conversations:bulkDelete"

PowerShell (Windows)

注意：下列指令假設您已執行 gcloud init 或 gcloud auth login，透過使用者帳戶登入 gcloud CLI。您可以執行 gcloud auth list，查看目前使用的帳戶。

將要求主體儲存在名為 request.json 的檔案中，然後執行下列指令：

$cred = gcloud auth print-access-token
$headers = @{ "Authorization" = "Bearer $cred" }

Invoke-WebRequest `
    -Method POST `
    -Headers $headers `
    -ContentType: "application/json; charset=utf-8" `
    -InFile request.json `
    -Uri "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1/conversations:bulkDelete" | Select-Object -Expand Content

您應該會收到如下的 JSON 回覆：

{
  "name": "projects/PROJECT_ID/locations/us-central1/operations/OPERATION_ID",
}

(選用) 使用篩選條件刪除對話

如要查看完整篩選器清單，請前往「對話篩選」頁面。

REST

使用任何要求資料之前，請先修改下列項目的值：

• PROJECT_ID：您的 Google Cloud Platform 專案 ID。
• FORCE：如果為 true，系統會刪除對話和連結的分析資料；否則只會刪除未分析的對話。
• MAX_DELETE_COUNT：要刪除的對話數量上限。如果這個值低於專案中的對話數量，API 呼叫會傳回錯誤。
• FILTER：如需可用的篩選選項，請參閱「列出對話」。

注意：所有範例都使用全球客戶體驗洞察執行個體。如需使用區域執行個體的操作說明，請參閱「區域化」。

HTTP 方法和網址：

POST https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1/conversations:bulkAnalyze

JSON 要求主體：

{
  "force": FORCE,
  "maxDeleteCount": MAX_DELETE_COUNT,
  "filter": 'FILTER'
}

請展開以下其中一個選項，以傳送要求：

curl (Linux、macOS 或 Cloud Shell)

注意：下列指令假設您已執行 gcloud init 或 gcloud auth login，透過使用者帳戶登入 gcloud CLI，或已使用 Cloud Shell 自動登入 gcloud CLI。您可以執行 gcloud auth list，查看目前使用的帳戶。

將要求主體儲存在名為 request.json 的檔案中，然後執行下列指令：

curl -X POST \
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth print-access-token)" \
     -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" \
     -d @request.json \
     "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1/conversations:bulkAnalyze"

PowerShell (Windows)

注意：下列指令假設您已執行 gcloud init 或 gcloud auth login，透過使用者帳戶登入 gcloud CLI。您可以執行 gcloud auth list，查看目前使用的帳戶。

將要求主體儲存在名為 request.json 的檔案中，然後執行下列指令：

$cred = gcloud auth print-access-token
$headers = @{ "Authorization" = "Bearer $cred" }

Invoke-WebRequest `
    -Method POST `
    -Headers $headers `
    -ContentType: "application/json; charset=utf-8" `
    -InFile request.json `
    -Uri "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1/conversations:bulkAnalyze" | Select-Object -Expand Content

您應該會收到如下的 JSON 回覆：

{
  "name": "projects/PROJECT_ID/locations/us-central1/operations/OPERATION_ID",
}

輪詢作業

刪除對話會傳回長時間執行的作業。長時間執行的作業是非同步作業，方法傳回回應時，作業可能尚未完成。您可以輪詢作業來查看狀態。詳情和程式碼範例請參閱長時間執行的作業頁面。

取消作業

REST

使用任何要求資料之前，請先修改下列項目的值：

• PROJECT_ID：您的 Google Cloud Platform 專案 ID。
• OPERATION_ID：要分析的對話 ID。這個值是在您建立作業時傳回。

注意：所有範例都使用全球客戶體驗洞察執行個體。如需使用區域執行個體的操作說明，請參閱「區域化」。

HTTP 方法和網址：

POST https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1/operations/OPERATION_ID:cancel

請展開以下其中一個選項，以傳送要求：

curl (Linux、macOS 或 Cloud Shell)

注意：下列指令假設您已執行 gcloud init 或 gcloud auth login，透過使用者帳戶登入 gcloud CLI，或已使用 Cloud Shell 自動登入 gcloud CLI。您可以執行 gcloud auth list，查看目前使用的帳戶。

執行下列指令：

curl -X POST \
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth print-access-token)" \
     -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" \
     -d "" \
     "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1/operations/OPERATION_ID:cancel"

PowerShell (Windows)

注意：下列指令假設您已執行 gcloud init 或 gcloud auth login，透過使用者帳戶登入 gcloud CLI。您可以執行 gcloud auth list，查看目前使用的帳戶。

執行下列指令：

$cred = gcloud auth print-access-token
$headers = @{ "Authorization" = "Bearer $cred" }

Invoke-WebRequest `
    -Method POST `
    -Headers $headers `
    -Uri "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1/operations/OPERATION_ID:cancel" | Select-Object -Expand Content

您應該會收到如下的 JSON 回覆：

{}