Registro de cambios:
- Nuevo campo
agents - Nuevo campo
conversationUpdateTimestampUtc - Nuevo campo
qaScorecardResults - Nuevo campo
sentences.annotations.userInput - Nuevo campo
updateTimestampUtc - Campo obsoleto
agentId
Encuentra las definiciones de las columnas en la siguiente tabla.
| Nombre | Tipo | Definición |
|---|---|---|
| conversationName | STRING | Nombre del recurso de conversación. |
| audioFileUri | STRING | Ubicación del archivo de audio en Google Cloud Storage. |
| dialogflowConversationProfileId | STRING | Es el ID del perfil de conversación de Dialogflow de esta conversación. |
| startTimestampUtc | INTEGER | Es la hora en segundos en la que comenzó la conversación. |
| loadTimestampUtc | INTEGER | Es la hora en segundos en la que se cargó la conversación en Insights. |
| analysisTimestampUtc | INTEGER | Es la hora en segundos en la que se realizó el análisis más reciente. |
| updateTimestampUtc | JSON | Hora en segundos en la que se actualizó la conversación por última vez. Este campo es obsoleto. Usa conversation_update_timestamp_utc en su lugar, que es el tipo correcto. |
| conversationUpdateTimestampUtc | INTEGER | Hora en segundos en la que se actualizó la conversación por última vez. |
| año | INTEGER | Es la parte del año de la fecha loadTimestampUtc. |
| mes | INTEGER | Es la parte del mes de la fecha de loadTimestampUtc. |
| día | INTEGER | Es la parte de la fecha del día de loadTimestampUtc. |
| durationNanos | INTEGER | Duración de la conversación en nanosegundos. |
| silenceNanos | INTEGER | Cantidad de nanosegundos calculados como silencio. |
| silencePercentage | FLOAT | Porcentaje del tiempo total de la conversación en silencio. |
| agentSpeakingPercentage | FLOAT | Porcentaje de la conversación en la que habla el agente. |
| clientSpeakingPercentage | FLOAT | Porcentaje de la conversación en la que habla el cliente. |
| agentSentimentScore | FLOAT | Es la puntuación de opinión del agente, que varía entre -1.0 (negativa) y 1.0 (positiva). |
| agentSentimentMagnitude | FLOAT | Es un número no negativo de cero a infinito que representa la magnitud absoluta de la opinión del agente, independientemente de la puntuación. |
| clientSentimentScore | FLOAT | Es la puntuación de opinión del cliente, que varía entre -1.0 (negativa) y 1.0 (positiva). |
| clientSentimentMagnitude | FLOAT | Es un número no negativo de cero a infinito que representa la magnitud absoluta de la opinión del cliente, independientemente de la puntuación. |
| transcripción | STRING | Es la transcripción de texto completa de la conversación. |
| turnCount | INTEGER | Es la cantidad de turnos que se tomaron en la conversación. |
| languageCode | STRING | Es el código de idioma de la conversación. |
| medio | STRING | Es el medio de la conversación. |
| issues | REPEATED RECORD | Es la lista de todos los problemas de la conversación. |
| issues.name | STRING | Es el nombre del problema. |
| issues.score | FLOAT | Es la puntuación que indica la probabilidad de la asignación del problema, entre 0 y 1.0. |
| issues.issueModelId | STRING | ID del modelo de problemas que generó la asignación del problema. |
| issues.issueId | STRING | ID del problema asignado. |
| entidades | REPEATED RECORD | Es la lista de todas las entidades habladas. |
| entities.name | STRING | Es el nombre de la entidad. |
| entities.type | STRING | Es el tipo de entidad. |
| entities.sentimentScore | FLOAT | Es la puntuación de opinión de la entidad, que varía entre -1.0 (negativa) y 1.0 (positiva). |
| entities.sentimentMagnitude | FLOAT | Es un número no negativo de cero a infinito que representa la magnitud absoluta de la opinión de la entidad, independientemente de la puntuación. |
| entities.salience | FLOAT | Es la puntuación de importancia de la entidad. |
| entities.speakerTag | INTEGER | Es el orador del que se originó la mención de la entidad. |
| etiquetas | REPEATED RECORD | Es la lista de todas las etiquetas proporcionadas por el usuario. |
| labels.key | STRING | Es la clave de etiqueta proporcionada por el usuario. |
| labels.value | STRING | Es el valor de la etiqueta proporcionado por el usuario. |
| palabras | REPEATED RECORD | Es la lista de todas las palabras pronunciadas. |
| words.word | STRING | Es la palabra transcrita. |
| words.startOffsetNanos | INTEGER | Es la compensación horaria en nanosegundos del inicio de esta palabra en relación con el comienzo de la conversación. |
| words.endOffsetNanos | INTEGER | Es la compensación horaria en nanosegundos del final de esta palabra en relación con el comienzo de la conversación. |
| words.speakerTag | INTEGER | Es el orador del que se originó la palabra. |
| words.languageCode | STRING | Es el código de idioma. |
| oraciones | REPEATED RECORD | Es la lista de oraciones de la conversación. |
| sentences.sentence | STRING | Es la oración transcrita. |
| sentences.sentimentScore | FLOAT | Es la puntuación de opinión de la oración, que varía entre -1.0 (negativa) y 1.0 (positiva). |
| sentences.sentimentMagnitude | FLOAT | Es un número no negativo de cero a infinito que representa la magnitud absoluta del sentimiento de la oración, independientemente de la puntuación. |
| sentences.speakerTag | INTEGER | Es el orador del que se originó la oración. |
| sentences.languageCode | STRING | Es el código de idioma. |
| sentences.startOffsetNanos | INTEGER | Es la compensación horaria en nanosegundos del inicio de esta oración en relación con el comienzo de la conversación. |
| sentences.endOffsetNanos | INTEGER | Es la compensación horaria en nanosegundos del final de esta oración en relación con el comienzo de la conversación. |
| sentences.createTimeNanos | INTEGER | Hora en nanosegundos en la que se produjo el mensaje de la conversación, si se proporciona. |
| sentences.participantId | STRING | ID del participante, si se proporciona. |
| sentences.participantRole | STRING | Rol del participante, si se proporciona. |
| sentences.obfuscatedExternalUserId | STRING | ID de usuario externo ofuscado, si se proporciona. |
| sentences.isCoveredBySmartReplyAllowlist | BOOL | Indica si la oración está cubierta por una lista de entidades permitidas de Respuesta inteligente configurada en la Asistencia del agente. |
| sentences.annotations | REPEATED RECORD | Es la lista de anotaciones de la integración del entorno de ejecución de Dialogflow. Consulta la lista completa. |
| sentences.annotations.annotationRecord | JSON | Es el registro de anotación que devuelve Dialogflow. |
| sentences.annotations.createTimeNanos | INTEGER | Es la marca de tiempo en la que se generó la sugerencia. |
| sentences.annotations.type | STRING | Es el tipo de sugerencia. |
| sentences.annotations.clicked | BOOL | Comentarios del cliente sobre si se hizo clic en la sugerencia. |
| sentences.annotations.correctnessLevel | STRING | Comentarios del cliente sobre el nivel de corrección de la sugerencia. |
| sentences.annotations.displayed | BOOL | Comentarios del cliente sobre si se mostró la sugerencia. |
| sentences.annotations.detailedFeedback | JSON | Es el contenido detallado de los comentarios que devuelve Dialogflow. |
| sentences.annotations.userInput | JSON | Es la entrada explícita del usuario que se usó para generar esta anotación. |
| sentences.intentMatchData | REPEATED RECORD | Es la lista de intents que coinciden con la oración. |
| sentences.intentMatchData.intentId | STRING | Es el ID único del intent coincidente. |
| sentences.intentMatchData.displayName | STRING | Es el nombre legible del intent coincidente. |
| sentences.phraseMatchData | REPEATED RECORD | Es la lista de datos de concordancia de frase para la oración. |
| sentences.phraseMatchData.phraseMatcherId | STRING | Es el ID único del comparador de frases. |
| sentences.phraseMatchData.revisionId | STRING | Indica la revisión del comparador de frases. |
| sentences.phraseMatchData.displayName | STRING | Es el nombre legible del comparador de frases. |
| sentences.highlightData | REPEATED RECORD | Es la lista de datos del resaltador para la oración. |
| sentences.highlightData.highlighterName | STRING | Es el ID único del destacador. |
| sentences.highlightData.displayName | STRING | Es el nombre legible del destacador. |
| sentences.highlightData.type | STRING | Es el tipo de destacador. |
| sentences.dialogflowIntentMatchData | REPEATED RECORD | Es la lista de datos de coincidencia de intents de Dialogflow para la oración. |
| sentences.dialogflowIntentMatchData.intentName | STRING | Es el nombre del recurso del intent coincidente. |
| sentences.dialogflowIntentMatchData.displayName | STRING | Es el nombre legible del intent coincidente. |
| sentences.dialogflowIntentMatchData.maxConfidence | FLOAT | Es la puntuación de confianza de la coincidencia de intención, entre 0 y 1.0. |
| latestSummary | RECORD | Es el resumen de la conversación más reciente. |
| latestSummary.text | STRING | Es el contenido del resumen que se concatena en una sola cadena. |
| latestSummary.textSections | REPEATED RECORD | Es el contenido del resumen que se divide en secciones. La clave es el nombre de la sección y el valor es el contenido de la sección. No hay un formato específico para la clave o el valor. |
| latestSummary.textSections.key | STRING | Es el nombre de la sección. |
| latestSummary.textSections.value | STRING | Es el contenido de la sección. |
| latestSummary.confidence | FLOAT | Es la puntuación de confianza del resumen. |
| latestSummary.metadata | REPEATED RECORD | Es un mapa que contiene metadatos sobre el resumen y el documento del que se origina. |
| latestSummary.metadata.key | STRING | Es la clave de los metadatos. |
| latestSummary.metadata.value | STRING | Es el valor de los metadatos. |
| latestSummary.answerRecord | STRING | Es el nombre del registro de respuesta. Formato: projects/{project}/locations/{location}/answerRecords/{answer_record} |
| latestSummary.conversationModel | STRING | Es el nombre del modelo que genera este resumen. Formato: projects/{project}/locations/{location}/conversationModels/{conversation_model} |
| qaScorecardResults | REPEATED RECORD | Son todos los QaScorecardResult disponibles para la conversación. |
| qaScorecardResults.qaScorecard | STRING | Es el nombre de recurso completamente calificado del cuadro de evaluación. Formato: projects/{project}/locations/{location}/qaScorecards/{qa_scorecard_id} |
| qaScorecardResults.qaScorecardRevision | STRING | Es el nombre de recurso completamente calificado de la revisión del cuadro de evaluación. Formato: projects/{project}/locations/{location}/qaScorecards/{qa_scorecard_id}/revisions/{revision_id} |
| qaScorecardResults.qaScorecardResult | STRING | Es el nombre de recurso completamente calificado del resultado del cuadro de evaluación. Formato: projects/{project}/locations/{location}/qaScorecards/{qa_scorecard_id}/revisions/{revision_id}/results/{result_id} |
| qaScorecardResults.score | FLOAT | Es la puntuación asignada a la conversación. |
| qaScorecardResults.potentialScore | FLOAT | Es la puntuación potencial asignada a la conversación. |
| qaScorecardResults.normalizedScore | FLOAT | Es la puntuación normalizada asignada a la conversación. |
| qaScorecardResults.qaTagResults | REPEATED RECORD | |
| qaScorecardResults.qaTagResults.tag | STRING | Es la etiqueta asignada a las preguntas del cuadro de evaluación. |
| qaScorecardResults.qaTagResults.score | FLOAT | Es la puntuación asignada a la etiqueta para esta conversación. |
| qaScorecardResults.qaTagResults.potentialScore | FLOAT | Es la puntuación potencial asignada a la etiqueta para esta conversación. |
| qaScorecardResults.qaTagResults.normalizedScore | FLOAT | Es la puntuación normalizada de la etiqueta determinada para esta conversación. |
| qaScorecardResults.qaAnswers | REPEATED RECORD | Son las respuestas a las preguntas de la tarjeta de evaluación. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaQuestion | RECORD | Es un objeto QaQuestion que corresponde al objeto QaAnswer determinado. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaQuestion.qaQuestion | STRING | Es el nombre del recurso de la pregunta. Formato: projects/{project}/locations/{location}/qaScorecards/{qa_scorecard_id}/revisions/{revision_id}/qaQuestions/{qa_question_id} |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaQuestion.questionBody | STRING | Es el texto de la pregunta. Por ejemplo, "¿El agente saludó al cliente?". |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerStringValue | STRING | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerNumericValue | FLOAT | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerBoolValue | BOOL | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerNaValue | BOOL | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.score | FLOAT | Es la puntuación asignada a la respuesta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.potentialScore | FLOAT | Es la puntuación potencial asignada a la respuesta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.normalizedScore | FLOAT | Es la puntuación normalizada asignada a la respuesta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.tags | REPEATED STRING | Es una lista definida por el usuario de etiquetas arbitrarias. |
| agentes | REPEATED RECORD | Son los metadatos sobre la dimensión del agente. |
| agents.agentId | STRING | Es una cadena especificada por el usuario que representa al agente. Este campo reemplaza al campo agent_id en las versiones de exportación anteriores. |
| agents.agentDisplayName | STRING | El nombre del agente |
| agents.agentTeam | STRING | Es una cadena especificada por el usuario que representa el equipo del agente. |