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discoveryAnalysisResults
Trova le definizioni delle colonne nella tabella seguente.
| Nome | Tipo | Definizione |
|---|---|---|
| conversationName | STRING | Nome della risorsa conversazione. |
| audioFileUri | STRING | La posizione del file audio su Google Cloud Storage. |
| dialogflowConversationProfileId | STRING | L'ID del profilo di conversazione Dialogflow di questa conversazione. |
| startTimestampUtc | INTEGER | Il momento in secondi in cui è iniziata la conversazione. |
| startTimestamp | TIMESTAMP | L'ora in cui è iniziata la conversazione. |
| loadTimestampUtc | INTEGER | Il tempo in secondi in cui la conversazione è stata caricata in Insights. |
| analysisTimestampUtc | INTEGER | L'ora in secondi in cui è stata eseguita l'analisi più recente. |
| conversationUpdateTimestampUtc | INTEGER | L'ora in secondi in cui la conversazione è stata aggiornata l'ultima volta. |
| anno | INTEGER | Parte della data dell'anno di loadTimestampUtc. |
| mese | INTEGER | Parte della data del mese di loadTimestampUtc. |
| giorno | INTEGER | Parte della data del giorno di loadTimestampUtc. |
| durationNanos | INTEGER | Durata della conversazione in nanosecondi. |
| silenceNanos | INTEGER | Numero di nanosecondi calcolati per essere in silenzio. |
| silencePercentage | FLOAT | Percentuale del tempo totale della conversazione trascorso in silenzio. |
| agentSpeakingPercentage | FLOAT | Percentuale della conversazione in cui parla l'agente. |
| clientSpeakingPercentage | FLOAT | Percentuale della conversazione in cui parla il cliente. |
| agentSentimentScore | FLOAT | Punteggio del sentiment dell'agente compreso tra -1,0 (negativo) e 1,0 (positivo). |
| agentSentimentMagnitude | FLOAT | Un numero non negativo compreso tra zero e infinito che rappresenta la magnitudo assoluta del sentiment dell'agente indipendentemente dal punteggio. |
| clientSentimentScore | FLOAT | Punteggio del sentiment del cliente compreso tra -1,0 (negativo) e 1,0 (positivo). |
| clientSentimentMagnitude | FLOAT | Un numero non negativo compreso tra zero e infinito che rappresenta la magnitudo assoluta del sentiment del cliente indipendentemente dal punteggio. |
| clientSentimentRationale | STRING | La logica del punteggio del sentiment del cliente. |
| transcript | STRING | La trascrizione completa della conversazione. |
| turnCount | INTEGER | Il numero di turni della conversazione. |
| languageCode | STRING | Codice lingua della conversazione. |
| media | STRING | Mezzo della conversazione. |
| liveAgentHandoff | BOOL | Se la conversazione è stata trasferita a un operatore. |
| problemi | REPEATED RECORD | L'elenco di tutti i problemi della conversazione. |
| issues.name | STRING | Il nome del problema. |
| issues.score | FLOAT | Punteggio che indica la probabilità di assegnazione del problema, compreso tra 0 e 1. |
| issues.issueModelId | STRING | ID del modello di problema che ha generato l'assegnazione del problema. |
| issues.issueId | STRING | ID del problema assegnato. |
| entità | REPEATED RECORD | L'elenco di tutte le entità pronunciate. |
| entities.name | STRING | Nome dell'entità. |
| entities.type | STRING | Tipo di entità. |
| entities.sentimentScore | FLOAT | Il punteggio del sentiment dell'entità compreso tra -1,0 (negativo) e 1,0 (positivo). |
| entities.sentimentMagnitude | FLOAT | Un numero non negativo compreso tra zero e infinito che rappresenta la magnitudo assoluta del sentiment dell'entità, indipendentemente dal punteggio. |
| entities.salience | FLOAT | Punteggio di salienza dell'entità. |
| entities.speakerTag | INTEGER | L'oratore da cui ha avuto origine la menzione dell'entità. |
| etichette | REPEATED RECORD | L'elenco di tutte le etichette fornite dagli utenti. |
| labels.key | STRING | Chiave dell'etichetta fornita dall'utente. |
| labels.value | STRING | Valore dell'etichetta fornito dall'utente. |
| parole | REPEATED RECORD | L'elenco di tutte le parole pronunciate. |
| words.word | STRING | La parola trascritta. |
| words.startOffsetNanos | INTEGER | Offset temporale in nanosecondi dell'inizio di questa parola rispetto all'inizio della conversazione. |
| words.endOffsetNanos | INTEGER | Offset temporale in nanosecondi della fine di questa parola rispetto all'inizio della conversazione. |
| words.speakerTag | INTEGER | L'oratore da cui ha avuto origine la parola. |
| words.languageCode | STRING | Codice lingua. |
| frasi | REPEATED RECORD | L'elenco delle frasi della conversazione. |
| sentences.sentence | STRING | La frase trascritta. |
| sentences.sentimentScore | FLOAT | Il punteggio del sentiment della frase, compreso tra -1,0 (negativo) e 1,0 (positivo). |
| sentences.sentimentMagnitude | FLOAT | Un numero non negativo compreso tra zero e infinito che rappresenta la magnitudo assoluta del sentiment della frase, indipendentemente dal punteggio. |
| sentences.speakerTag | INTEGER | L'oratore che ha pronunciato la frase. |
| sentences.languageCode | STRING | Codice lingua. |
| sentences.startOffsetNanos | INTEGER | Offset temporale in nanosecondi dell'inizio di questa frase rispetto all'inizio della conversazione. |
| sentences.endOffsetNanos | INTEGER | Offset temporale in nanosecondi della fine di questa frase rispetto all'inizio della conversazione. |
| sentences.createTimeNanos | INTEGER | Ora in nanosecondi in cui si è svolto il messaggio della conversazione, se fornita. |
| sentences.participantId | STRING | ID partecipante, se fornito. |
| sentences.participantRole | STRING | Ruolo del partecipante, se fornito. |
| sentences.obfuscatedExternalUserId | STRING | ID utente esterno offuscato, se fornito. |
| sentences.isCoveredBySmartReplyAllowlist | BOOL | Se la frase è coperta da una lista consentita di risposte rapide configurata in Agent Assist. |
| sentences.annotations | REPEATED RECORD | L'elenco delle annotazioni dell'integrazione del runtime Dialogflow. Consulta l'elenco completo. |
| sentences.annotations.annotationRecord | JSON | Il record di annotazione restituito da Dialogflow. |
| sentences.annotations.createTimeNanos | INTEGER | Il timestamp di generazione del suggerimento. |
| sentences.annotations.type | STRING | Il tipo di suggerimento. |
| sentences.annotations.clicked | BOOL | Feedback del cliente sul clic sul suggerimento. |
| sentences.annotations.correctnessLevel | STRING | Feedback dei clienti sul livello di correttezza del suggerimento. |
| sentences.annotations.displayed | BOOL | Feedback del cliente sulla visualizzazione o meno del suggerimento. |
| sentences.annotations.detailedFeedback | JSON | I contenuti del feedback dettagliato restituiti da Dialogflow. |
| sentences.annotations.userInput | JSON | L'input utente esplicito utilizzato per generare questa annotazione. |
| sentences.intentMatchData | REPEATED RECORD | L'elenco degli intent corrispondenti per la frase. |
| sentences.intentMatchData.intentId | STRING | L'ID univoco dell'intent corrispondente. |
| sentences.intentMatchData.displayName | STRING | Il nome leggibile dell'intent corrispondente. |
| sentences.phraseMatchData | REPEATED RECORD | L'elenco dei dati di corrispondenza a frase per la frase. |
| sentences.phraseMatchData.phraseMatcherId | STRING | L'ID univoco del corrispondenza esatta. |
| sentences.phraseMatchData.revisionId | STRING | Indica la revisione del sistema di corrispondenza delle frasi. |
| sentences.phraseMatchData.displayName | STRING | Il nome leggibile del matcher di frasi. |
| sentences.highlightData | REPEATED RECORD | L'elenco dei dati dell'evidenziatore per la frase. |
| sentences.highlightData.highlighterName | STRING | L'ID univoco dell'evidenziatore. |
| sentences.highlightData.displayName | STRING | Il nome leggibile dell'evidenziatore. |
| sentences.highlightData.type | STRING | Il tipo di evidenziatore. |
| sentences.dialogflowIntentMatchData | REPEATED RECORD | L'elenco dei dati di corrispondenza degli intent di Dialogflow per la frase. |
| sentences.dialogflowIntentMatchData.intentName | STRING | Il nome della risorsa dell'intent corrispondente. |
| sentences.dialogflowIntentMatchData.displayName | STRING | Il nome leggibile dell'intent corrispondente. |
| sentences.dialogflowIntentMatchData.maxConfidence | FLOAT | Il punteggio di affidabilità per la corrispondenza dell'intent, compreso tra 0 e 1.0. |
| latestSummary | RECORD | L'ultimo riepilogo della conversazione. |
| latestSummary.text | STRING | I contenuti del riepilogo concatenati in un'unica stringa. |
| latestSummary.textSections | REPEATED RECORD | I contenuti del riepilogo suddivisi in sezioni. La chiave è il nome della sezione e il valore è il contenuto della sezione. Non esiste un formato specifico per la chiave o il valore. |
| latestSummary.textSections.key | STRING | Il nome della sezione. |
| latestSummary.textSections.value | STRING | I contenuti della sezione. |
| latestSummary.confidence | FLOAT | Il punteggio di confidenza del riepilogo. |
| latestSummary.metadata | REPEATED RECORD | Una mappa che contiene metadati sul riepilogo e sul documento da cui ha origine. |
| latestSummary.metadata.key | STRING | La chiave dei metadati. |
| latestSummary.metadata.value | STRING | Il valore dei metadati. |
| latestSummary.answerRecord | STRING | Il nome del record di risposta. Formato: projects/{project}/locations/{location}/answerRecords/{answer_record} |
| latestSummary.conversationModel | STRING | Il nome del modello che genera questo riepilogo. Formato: projects/{project}/locations/{location}/conversationModels/{conversation_model} |
| qaScorecardResults | REPEATED RECORD | Tutti i QaScorecardResult disponibili per la conversazione. |
| qaScorecardResults.qaScorecard | STRING | Nome risorsa completo del prospetto. Formato: projects/{project}/locations/{location}/qaScorecards/{qa_scorecard_id} |
| qaScorecardResults.qaScorecardRevision | STRING | Nome risorsa completo della revisione del prospetto. Formato: projects/{project}/locations/{location}/qaScorecards/{qa_scorecard_id}/revisions/{revision_id} |
| qaScorecardResults.qaScorecardResult | STRING | Nome risorsa completo del risultato del prospetto. Formato: projects/{project}/locations/{location}/qaScorecards/{qa_scorecard_id}/revisions/{revision_id}/results/{result_id} |
| qaScorecardResults.score | FLOAT | Il punteggio assegnato alla conversazione. |
| qaScorecardResults.potentialScore | FLOAT | Il punteggio potenziale assegnato alla conversazione. |
| qaScorecardResults.normalizedScore | FLOAT | Punteggio normalizzato assegnato alla conversazione. |
| qaScorecardResults.qaTagResults | REPEATED RECORD | |
| qaScorecardResults.qaTagResults.tag | STRING | Il tag assegnato alle domande nel prospetto. |
| qaScorecardResults.qaTagResults.score | FLOAT | Il punteggio assegnato al tag per questa conversazione. |
| qaScorecardResults.qaTagResults.potentialScore | FLOAT | Il punteggio potenziale assegnato al tag per questa conversazione. |
| qaScorecardResults.qaTagResults.normalizedScore | FLOAT | Punteggio normalizzato per il tag specificato per questa conversazione. |
| qaScorecardResults.qaAnswers | REPEATED RECORD | Le risposte alle domande nel prospetto. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaQuestion | RECORD | Una QaQuestion corrispondente alla QaAnswer specificata. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaQuestion.qaQuestion | STRING | Nome della risorsa della domanda. Formato: projects/{project}/locations/{location}/qaScorecards/{qa_scorecard_id}/revisions/{revision_id}/qaQuestions/{qa_question_id} |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaQuestion.questionBody | STRING | Testo della domanda. Ad esempio, "L'agente ha salutato il cliente?" |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerStringValue | STRING | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerNumericValue | FLOAT | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerBoolValue | BOOL | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerNaValue | BOOL | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.score | FLOAT | Il punteggio assegnato alla risposta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.potentialScore | FLOAT | Il punteggio potenziale assegnato alla risposta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.normalizedScore | FLOAT | Il punteggio normalizzato assegnato alla risposta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerRationale | RECORD | La motivazione della risposta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerRationale.rationale | STRING | La motivazione della risposta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.tags | REPEATED STRING | Elenco definito dall'utente di tag arbitrari. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources | REPEATED RECORD | Elenco di tutti i singoli set di punteggi. Ogni insieme di punteggi contiene un punteggio, un punteggio potenziale, un punteggio normalizzato e un elenco di punteggi dei tag. Contiene il punteggio per domanda. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.sourceType | STRING | L'origine del punteggio. I valori possibili sono SOURCE_TYPE_UNSPECIFIED, SYSTEM_GENERATED_ONLY o INCLUDES_MANUAL_EDITS. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.score | FLOAT | Il punteggio numerico complessivo del risultato. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.potentialScore | FLOAT | Il punteggio complessivo massimo potenziale della scheda. Le domande a cui è stata data una risposta utilizzando na_value sono escluse da questo calcolo. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.normalizedScore | FLOAT | Il punteggio normalizzato, ovvero il punteggio diviso per il punteggio potenziale. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.qaTagResults | REPEATED RECORD | Raccolta di tag e relativi punteggi. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.qaTagResults.tag | STRING | Il tag a cui si applica il punteggio. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.qaTagResults.score | FLOAT | Il punteggio a cui si applica il tag. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.qaTagResults.potentialScore | FLOAT | Il punteggio potenziale a cui si applica il tag. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.qaTagResults.normalizedScore | FLOAT | Il punteggio normalizzato a cui si applica il tag. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources | REPEATED RECORD | Elenco di tutte le singole fonti delle risposte. Ogni origine della risposta contiene un tipo di origine e la risposta alla domanda fornita dall'LLM se l'origine è SYSTEM_GENERATED. Se la sorgente è MANUAL_EDIT, questo campo conterrà la risposta fornita dall'utente tramite la modifica manuale. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.sourceType | STRING | L'origine della risposta. I valori possibili sono SOURCE_TYPE_UNSPECIFIED, SYSTEM_GENERATED o MANUAL_EDIT. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerStringValue | STRING | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerNumericValue | FLOAT | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerBoolValue | BOOL | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerNaValue | BOOL | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.score | FLOAT | Il punteggio assegnato alla risposta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.potentialScore | FLOAT | Il punteggio potenziale assegnato alla risposta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.normalizedScore | FLOAT | Il punteggio normalizzato assegnato alla risposta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerRationale | RECORD | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerRationale.rationale | STRING | La motivazione della risposta. |
| qaScorecardResults.scoreSources | REPEATED RECORD | Elenco di tutti i singoli set di punteggi. |
| qaScorecardResults.scoreSources.sourceType | STRING | L'origine del punteggio. I valori possibili sono SOURCE_TYPE_UNSPECIFIED, SYSTEM_GENERATED_ONLY o INCLUDES_MANUAL_EDITS. |
| qaScorecardResults.scoreSources.score | FLOAT | Il punteggio numerico complessivo del risultato. |
| qaScorecardResults.scoreSources.potentialScore | FLOAT | Il punteggio complessivo massimo potenziale della scheda. Le domande a cui è stata data una risposta utilizzando na_value sono escluse da questo calcolo. |
| qaScorecardResults.scoreSources.normalizedScore | FLOAT | Il punteggio normalizzato, ovvero il punteggio diviso per il punteggio potenziale. |
| qaScorecardResults.scoreSources.qaTagResults | REPEATED RECORD | Raccolta di tag e relativi punteggi. |
| qaScorecardResults.scoreSources.qaTagResults.tag | STRING | Il tag a cui si applica il punteggio. |
| qaScorecardResults.scoreSources.qaTagResults.score | FLOAT | Il punteggio a cui si applica il tag. |
| qaScorecardResults.scoreSources.qaTagResults.potentialScore | FLOAT | Il punteggio potenziale a cui si applica il tag. |
| qaScorecardResults.scoreSources.qaTagResults.normalizedScore | FLOAT | Il punteggio normalizzato a cui si applica il tag. |
| agenti | REPEATED RECORD | Metadati sulla dimensione Agente. |
| agents.agentId | STRING | Una stringa specificata dall'utente che rappresenta l'agente. Questo campo sostituisce il campo agent_id nelle versioni precedenti dell'esportazione. |
| agents.agentDisplayName | STRING | Il nome dell'agente |
| agents.agentTeam | STRING | Una stringa specificata dall'utente che rappresenta il team dell'agente. |
| agents.agentType | STRING | Il tipo di agente. I valori possibili sono ROLE_UNSPECIFIED, HUMAN_AGENT, AUTOMATED_AGENT, END_USER o ANY_AGENT. |
| feedbackLabels | REPEATED RECORD | |
| feedbackLabels.name | STRING | Il nome della risorsa dell'etichetta di feedback. Formato: projects/{project}/locations/{location}/conversations/{conversation}/feedbackLabels/{feedback_label} |
| feedbackLabels.labeledResource | STRING | Nome della risorsa da etichettare. |
| feedbackLabels.label | STRING | Etichetta stringa. |
| feedbackLabels.qaAnswerStringValue | STRING | AI di qualità: etichetta di feedback di tipo stringa. |
| feedbackLabels.qaAnswerNumericValue | FLOAT | Quality AI: etichetta di feedback di tipo numerico. |
| feedbackLabels.qaAnswerBoolValue | BOOL | Quality AI: etichetta di feedback di tipo booleano. |
| feedbackLabels.qaAnswerNaValue | BOOL | AI per la qualità: etichetta di feedback di tipo Non applicabile (N/A). |
| feedbackLabels.createTimestampUtc | INTEGER | Il timestamp di creazione dell'etichetta di feedback. |
| feedbackLabels.updateTimestampUtc | INTEGER | Il timestamp dell'ultimo aggiornamento dell'etichetta di feedback. |
| aaSupervisorMonitoringStatus | RECORD | Lo stato del monitoraggio del supervisore di Assistente agente della conversazione. |
| aaSupervisorMonitoringStatus.monitored | BOOL | Se la conversazione è stata monitorata da un supervisore di AA. |
| aaSupervisorMonitoringStatus.escalatedToSupervisor | BOOL | Se la conversazione è stata riassegnata a un supervisore AA. |
| aaSupervisorMonitoringStatus.assignedSupervisor | STRING | L'ID del supervisore AA assegnato. |
| aaSupervisorMonitoringStatus.transferredToHumanAgent | BOOL | Se la conversazione è stata trasferita a un agente umano. |
| discoveryAnalysisResults | REPEATED RECORD | L'elenco di tutti i risultati di scoperta applicati alla conversazione. |
| discoveryAnalysisResults.discoveryName | STRING | Il nome della risorsa della scoperta da cui proviene questo risultato. Format: projects/{project}/locations/{location}/discoveryWorkspaces/{discovery_workspace}/discoveries/{discovery} |
| discoveryAnalysisResults.discoveryGoal | STRING | La domanda di Discovery a cui risponde questo DiscoveryResult. |
| discoveryAnalysisResults.resultDisplayName | STRING | Il nome visualizzato del risultato. |
| discoveryAnalysisResults.drillDownParentName | STRING | Il nome della risorsa padre di visualizzazione in dettaglio, se presente. Format: projects/{project}/locations/{location}/discoveryWorkspaces/{discovery_workspace}/discoveries/{discovery}/revisions/{revision_id}/results/{result_id} |
| discoveryAnalysisResults.drillDownParentDiscoveryGoal | STRING | L'obiettivo Esplorazione del livello di analisi principale, se presente. |
| discoveryAnalysisResults.drillDownParentResultDisplayName | STRING | Il nome del risultato del livello di analisi precedente, se presente. |