Log perubahan:
- Kolom baru
discoveryAnalysisResults
Temukan definisi kolom dalam tabel berikut.
| Nama | Jenis | Definisi |
|---|---|---|
| conversationName | STRING | Nama resource percakapan. |
| audioFileUri | STRING | Lokasi file audio di Google Cloud Storage. |
| dialogflowConversationProfileId | STRING | ID profil percakapan Dialogflow dari percakapan ini. |
| startTimestampUtc | INTEGER | Waktu dalam detik saat percakapan dimulai. |
| startTimestamp | TIMESTAMP | Waktu percakapan dimulai. |
| loadTimestampUtc | INTEGER | Waktu dalam detik saat percakapan dimuat ke dalam Insights. |
| analysisTimestampUtc | INTEGER | Waktu dalam detik saat analisis terbaru dilakukan. |
| conversationUpdateTimestampUtc | INTEGER | Waktu dalam detik saat percakapan terakhir diperbarui. |
| tahun | INTEGER | Bagian tanggal tahun dari loadTimestampUtc. |
| bulan | INTEGER | Bagian tanggal bulan dari loadTimestampUtc. |
| hari | INTEGER | Bagian tanggal hari dari loadTimestampUtc. |
| durationNanos | INTEGER | Durasi percakapan dalam nanodetik. |
| silenceNanos | INTEGER | Jumlah nanodetik yang dihitung berada dalam keheningan. |
| silencePercentage | FLOAT | Persentase total percakapan yang dihabiskan dalam keheningan. |
| agentSpeakingPercentage | FLOAT | Persentase percakapan dengan agen yang berbicara. |
| clientSpeakingPercentage | FLOAT | Persentase percakapan dengan klien yang berbicara. |
| agentSentimentScore | FLOAT | Skor sentimen agen antara -1,0 (negatif) dan 1,0 (positif). |
| agentSentimentMagnitude | FLOAT | Angka non-negatif dari nol hingga tak terhingga yang merepresentasikan besaran absolut sentimen agen terlepas dari skornya. |
| clientSentimentScore | FLOAT | Skor sentimen klien antara -1,0 (negatif) dan 1,0 (positif). |
| clientSentimentMagnitude | FLOAT | Angka non-negatif dari nol hingga tak terhingga yang mewakili besaran absolut sentimen klien terlepas dari skornya. |
| clientSentimentRationale | STRING | Alasan untuk skor sentimen klien. |
| transkrip | STRING | Transkrip teks lengkap percakapan. |
| turnCount | INTEGER | Jumlah giliran dalam percakapan. |
| languageCode | STRING | Kode bahasa percakapan. |
| sedang | STRING | Media percakapan. |
| liveAgentHandoff | BOOL | Apakah percakapan diserahkan kepada agen langsung. |
| masalah | REPEATED RECORD | Daftar semua masalah percakapan. |
| issues.name | STRING | Nama masalah. |
| issues.score | FLOAT | Skor yang menunjukkan kemungkinan penetapan masalah, antara 0 dan 1,0. |
| issues.issueModelId | STRING | ID model masalah yang menghasilkan penetapan masalah. |
| issues.issueId | STRING | ID masalah yang ditetapkan. |
| entitas | REPEATED RECORD | Daftar semua entitas yang diucapkan. |
| entities.name | STRING | Nama entitas. |
| entities.type | STRING | Jenis entitas. |
| entities.sentimentScore | FLOAT | Skor sentimen entitas antara -1,0 (negatif) dan 1,0 (positif). |
| entities.sentimentMagnitude | FLOAT | Angka non-negatif dari nol hingga tak terhingga yang mewakili besaran absolut sentimen entity terlepas dari skornya. |
| entities.salience | FLOAT | Skor keunggulan entity. |
| entities.speakerTag | INTEGER | Pembicara yang menyebutkan entitas tersebut. |
| labels | REPEATED RECORD | Daftar semua label yang disediakan pengguna. |
| labels.key | STRING | Kunci label yang disediakan pengguna. |
| labels.value | STRING | Nilai label yang disediakan pengguna. |
| kata | REPEATED RECORD | Daftar semua kata yang diucapkan. |
| words.word | STRING | Kata yang ditranskripsikan. |
| words.startOffsetNanos | INTEGER | Selisih waktu dalam nanodetik awal kata ini relatif terhadap awal percakapan. |
| words.endOffsetNanos | INTEGER | Selisih waktu dalam nanodetik akhir kata ini relatif terhadap awal percakapan. |
| words.speakerTag | INTEGER | Speaker tempat kata berasal. |
| words.languageCode | STRING | Kode bahasa. |
| kalimat | REPEATED RECORD | Daftar kalimat percakapan. |
| sentences.sentence | STRING | Kalimat yang ditranskripsikan. |
| sentences.sentimentScore | FLOAT | Skor sentimen kalimat antara -1,0 (negatif) dan 1,0 (positif). |
| sentences.sentimentMagnitude | FLOAT | Angka non-negatif dari nol hingga tak terhingga yang merepresentasikan besaran absolut sentimen kalimat terlepas dari skornya. |
| sentences.speakerTag | INTEGER | Speaker yang menjadi asal kalimat. |
| sentences.languageCode | STRING | Kode bahasa. |
| sentences.startOffsetNanos | INTEGER | Selisih waktu dalam nanodetik awal kalimat ini relatif terhadap awal percakapan. |
| sentences.endOffsetNanos | INTEGER | Selisih waktu dalam nanodetik akhir kalimat ini relatif terhadap awal percakapan. |
| sentences.createTimeNanos | INTEGER | Waktu dalam nanodetik saat pesan percakapan terjadi, jika diberikan. |
| sentences.participantId | STRING | ID peserta, jika diberikan. |
| sentences.participantRole | STRING | Peran peserta, jika diberikan. |
| sentences.obfuscatedExternalUserId | STRING | ID pengguna eksternal yang di-obfuscate, jika diberikan. |
| sentences.isCoveredBySmartReplyAllowlist | BOOL | Apakah kalimat tersebut tercakup dalam daftar yang diizinkan untuk smart reply yang dikonfigurasi di Agent Assist. |
| sentences.annotations | REPEATED RECORD | Daftar anotasi dari Integrasi Runtime Dialogflow. Lihat daftar lengkap. |
| sentences.annotations.annotationRecord | JSON | Catatan anotasi yang ditampilkan dari Dialogflow. |
| sentences.annotations.createTimeNanos | INTEGER | Stempel waktu saat saran dibuat. |
| sentences.annotations.type | STRING | Jenis saran. |
| sentences.annotations.clicked | BOOL | Masukan pelanggan tentang apakah saran diklik. |
| sentences.annotations.correctnessLevel | STRING | Masukan pelanggan tentang tingkat kebenaran saran. |
| sentences.annotations.displayed | BOOL | Masukan pelanggan tentang apakah saran ditampilkan. |
| sentences.annotations.detailedFeedback | JSON | Konten masukan mendetail yang ditampilkan dari Dialogflow. |
| sentences.annotations.userInput | JSON | Input pengguna eksplisit yang digunakan untuk membuat anotasi ini. |
| sentences.intentMatchData | REPEATED RECORD | Daftar maksud yang cocok untuk kalimat. |
| sentences.intentMatchData.intentId | STRING | ID unik dari maksud yang cocok. |
| sentences.intentMatchData.displayName | STRING | Nama maksud yang cocok dan dapat dibaca manusia. |
| sentences.phraseMatchData | REPEATED RECORD | Daftar data pencocokan frasa untuk kalimat. |
| sentences.phraseMatchData.phraseMatcherId | STRING | ID unik pencocok frasa. |
| sentences.phraseMatchData.revisionId | STRING | Menunjukkan revisi pencocok frasa. |
| sentences.phraseMatchData.displayName | STRING | Nama pencocok frasa yang dapat dibaca manusia. |
| sentences.highlightData | REPEATED RECORD | Daftar data penyorot untuk kalimat. |
| sentences.highlightData.highlighterName | STRING | ID unik penyorot. |
| sentences.highlightData.displayName | STRING | Nama penyorot yang dapat dibaca manusia. |
| sentences.highlightData.type | STRING | Jenis penyorot. |
| sentences.dialogflowIntentMatchData | REPEATED RECORD | Daftar data kecocokan intent Dialogflow untuk kalimat. |
| sentences.dialogflowIntentMatchData.intentName | STRING | Nama resource maksud yang cocok. |
| sentences.dialogflowIntentMatchData.displayName | STRING | Nama maksud yang cocok dan dapat dibaca manusia. |
| sentences.dialogflowIntentMatchData.maxConfidence | FLOAT | Skor keyakinan untuk kecocokan maksud, antara 0 dan 1,0. |
| latestSummary | RECORD | Ringkasan percakapan terbaru. |
| latestSummary.text | STRING | Konten ringkasan yang digabungkan menjadi satu string. |
| latestSummary.textSections | REPEATED RECORD | Konten ringkasan yang dibagi menjadi beberapa bagian. Kuncinya adalah nama bagian dan nilainya adalah konten bagian. Tidak ada format khusus untuk kunci atau nilai. |
| latestSummary.textSections.key | STRING | Nama bagian. |
| latestSummary.textSections.value | STRING | Konten bagian. |
| latestSummary.confidence | FLOAT | Skor keyakinan ringkasan. |
| latestSummary.metadata | REPEATED RECORD | Peta yang berisi metadata tentang ringkasan dan dokumen asalnya. |
| latestSummary.metadata.key | STRING | Kunci metadata. |
| latestSummary.metadata.value | STRING | Nilai metadata. |
| latestSummary.answerRecord | STRING | Nama rekaman jawaban. Format: projects/{project}/locations/{location}/answerRecords/{answer_record} |
| latestSummary.conversationModel | STRING | Nama model yang menghasilkan ringkasan ini. Format: projects/{project}/locations/{location}/conversationModels/{conversation_model} |
| qaScorecardResults | REPEATED RECORD | Semua QaScorecardResult yang tersedia untuk percakapan. |
| qaScorecardResults.qaScorecard | STRING | Nama lengkap resource kartu skor. Format: projects/{project}/locations/{location}/qaScorecards/{qa_scorecard_id} |
| qaScorecardResults.qaScorecardRevision | STRING | Nama resource yang sepenuhnya memenuhi syarat dari revisi kartu skor. Format: projects/{project}/locations/{location}/qaScorecards/{qa_scorecard_id}/revisions/{revision_id} |
| qaScorecardResults.qaScorecardResult | STRING | Nama resource yang sepenuhnya memenuhi syarat dari hasil kartu skor. Format: projects/{project}/locations/{location}/qaScorecards/{qa_scorecard_id}/revisions/{revision_id}/results/{result_id} |
| qaScorecardResults.score | FLOAT | Skor yang ditetapkan untuk percakapan. |
| qaScorecardResults.potentialScore | FLOAT | Potensi skor yang ditetapkan untuk percakapan. |
| qaScorecardResults.normalizedScore | FLOAT | Skor yang dinormalisasi yang ditetapkan untuk percakapan. |
| qaScorecardResults.qaTagResults | REPEATED RECORD | |
| qaScorecardResults.qaTagResults.tag | STRING | Tag yang ditetapkan ke pertanyaan dalam kartu skor. |
| qaScorecardResults.qaTagResults.score | FLOAT | Skor yang ditetapkan ke tag untuk percakapan ini. |
| qaScorecardResults.qaTagResults.potentialScore | FLOAT | Potensi skor yang ditetapkan ke tag untuk percakapan ini. |
| qaScorecardResults.qaTagResults.normalizedScore | FLOAT | Skor yang dinormalisasi untuk tag tertentu dalam percakapan ini. |
| qaScorecardResults.qaAnswers | REPEATED RECORD | Jawaban atas pertanyaan dalam kartu skor. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaQuestion | RECORD | QaQuestion yang sesuai dengan QaAnswer yang diberikan. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaQuestion.qaQuestion | STRING | Nama resource pertanyaan. Format: projects/{project}/locations/{location}/qaScorecards/{qa_scorecard_id}/revisions/{revision_id}/qaQuestions/{qa_question_id} |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaQuestion.questionBody | STRING | Teks pertanyaan. Misalnya, "Apakah agen menyapa pelanggan?" |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerStringValue | STRING | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerNumericValue | FLOAT | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerBoolValue | BOOL | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerNaValue | BOOL | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.score | FLOAT | Skor yang diberikan untuk jawaban. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.potentialScore | FLOAT | Potensi skor yang ditetapkan untuk jawaban. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.normalizedScore | FLOAT | Skor yang dinormalisasi yang ditetapkan ke jawaban. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerRationale | RECORD | Alasan untuk jawaban. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerRationale.rationale | STRING | Alasan untuk jawaban. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.tags | STRING BERULANG | Daftar tag arbitrer yang ditentukan pengguna. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources | REPEATED RECORD | Daftar semua set skor individual. Setiap set skor berisi skor, skor potensial, skor yang dinormalisasi, dan daftar skor tag. Objek ini berisi skor per pertanyaan. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.sourceType | STRING | Sumber skor. Nilai yang mungkin adalah SOURCE_TYPE_UNSPECIFIED, SYSTEM_GENERATED_ONLY, atau INCLUDES_MANUAL_EDITS. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.score | FLOAT | Skor numerik keseluruhan hasil. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.potentialScore | FLOAT | Skor keseluruhan potensial maksimum kartu skor. Setiap pertanyaan yang dijawab menggunakan na_value dikecualikan dari penghitungan ini. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.normalizedScore | FLOAT | Skor yang dinormalisasi, yaitu skor yang dibagi dengan potensi skor. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.qaTagResults | REPEATED RECORD | Kumpulan tag dan skornya. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.qaTagResults.tag | STRING | Tag yang berlaku untuk skor. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.qaTagResults.score | FLOAT | Skor yang berlaku untuk tag. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.qaTagResults.potentialScore | FLOAT | Potensi skor yang berlaku untuk tag. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.qaTagResults.normalizedScore | FLOAT | Skor yang dinormalisasi yang diterapkan tag. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources | REPEATED RECORD | Daftar semua sumber jawaban individual. Setiap sumber jawaban berisi jenis sumber dan jawaban untuk pertanyaan yang diberikan oleh LLM jika sumbernya adalah SYSTEM_GENERATED. Jika sumbernya adalah MANUAL_EDIT, kolom ini akan berisi jawaban yang diberikan oleh pengguna menggunakan pengeditan manual. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.sourceType | STRING | Sumber jawaban. Nilai yang mungkin adalah SOURCE_TYPE_UNSPECIFIED, SYSTEM_GENERATED, atau MANUAL_EDIT. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerStringValue | STRING | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerNumericValue | FLOAT | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerBoolValue | BOOL | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerNaValue | BOOL | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.score | FLOAT | Skor yang diberikan untuk jawaban. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.potentialScore | FLOAT | Potensi skor yang ditetapkan untuk jawaban. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.normalizedScore | FLOAT | Skor yang dinormalisasi yang ditetapkan ke jawaban. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerRationale | RECORD | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerRationale.rationale | STRING | Alasan untuk jawaban. |
| qaScorecardResults.scoreSources | REPEATED RECORD | Daftar semua set skor individual. |
| qaScorecardResults.scoreSources.sourceType | STRING | Sumber skor. Nilai yang mungkin adalah SOURCE_TYPE_UNSPECIFIED, SYSTEM_GENERATED_ONLY, atau INCLUDES_MANUAL_EDITS. |
| qaScorecardResults.scoreSources.score | FLOAT | Skor numerik keseluruhan hasil. |
| qaScorecardResults.scoreSources.potentialScore | FLOAT | Skor keseluruhan potensial maksimum kartu skor. Setiap pertanyaan yang dijawab menggunakan na_value dikecualikan dari penghitungan ini. |
| qaScorecardResults.scoreSources.normalizedScore | FLOAT | Skor yang dinormalisasi, yaitu skor yang dibagi dengan potensi skor. |
| qaScorecardResults.scoreSources.qaTagResults | REPEATED RECORD | Kumpulan tag dan skornya. |
| qaScorecardResults.scoreSources.qaTagResults.tag | STRING | Tag yang berlaku untuk skor. |
| qaScorecardResults.scoreSources.qaTagResults.score | FLOAT | Skor yang berlaku untuk tag. |
| qaScorecardResults.scoreSources.qaTagResults.potentialScore | FLOAT | Potensi skor yang berlaku untuk tag. |
| qaScorecardResults.scoreSources.qaTagResults.normalizedScore | FLOAT | Skor yang dinormalisasi yang diterapkan tag. |
| agen | REPEATED RECORD | Metadata tentang dimensi agen. |
| agents.agentId | STRING | String yang ditentukan pengguna yang mewakili agen. Kolom ini menggantikan kolom agent_id di versi ekspor yang lebih lama. |
| agents.agentDisplayName | STRING | Nama agen |
| agents.agentTeam | STRING | String yang ditentukan pengguna yang mewakili tim agen. |
| agents.agentType | STRING | Jenis agen. Nilai yang mungkin adalah ROLE_UNSPECIFIED, HUMAN_AGENT, AUTOMATED_AGENT, END_USER, atau ANY_AGENT. |
| feedbackLabels | REPEATED RECORD | |
| feedbackLabels.name | STRING | Nama resource label masukan. Format: projects/{project}/locations/{location}/conversations/{conversation}/feedbackLabels/{feedback_label} |
| feedbackLabels.labeledResource | STRING | Nama resource yang akan diberi label. |
| feedbackLabels.label | STRING | Label string. |
| feedbackLabels.qaAnswerStringValue | STRING | AI Kualitas: label masukan jenis string. |
| feedbackLabels.qaAnswerNumericValue | FLOAT | AI Kualitas: label masukan jenis numerik. |
| feedbackLabels.qaAnswerBoolValue | BOOL | Quality AI: label masukan jenis boolean. |
| feedbackLabels.qaAnswerNaValue | BOOL | AI Kualitas: jenis label masukan tidak berlaku (N/A). |
| feedbackLabels.createTimestampUtc | INTEGER | Stempel waktu saat label masukan dibuat. |
| feedbackLabels.updateTimestampUtc | INTEGER | Stempel waktu saat label masukan terakhir diperbarui. |
| aaSupervisorMonitoringStatus | RECORD | Status pemantauan supervisor Agent Assist dalam percakapan. |
| aaSupervisorMonitoringStatus.monitored | BOOL | Apakah percakapan dipantau oleh supervisor AA. |
| aaSupervisorMonitoringStatus.escalatedToSupervisor | BOOL | Apakah percakapan tersebut dilanjutkan ke supervisor AA. |
| aaSupervisorMonitoringStatus.assignedSupervisor | STRING | ID supervisor AA yang ditetapkan. |
| aaSupervisorMonitoringStatus.transferredToHumanAgent | BOOL | Apakah percakapan dialihkan ke agen manusia. |
| discoveryAnalysisResults | REPEATED RECORD | Daftar semua hasil penemuan yang diterapkan ke percakapan. |
| discoveryAnalysisResults.discoveryName | STRING | Nama resource Penemuan dari hasil ini. Format: projects/{project}/locations/{location}/discoveryWorkspaces/{discovery_workspace}/discoveries/{discovery} |
| discoveryAnalysisResults.discoveryGoal | STRING | Pertanyaan Penemuan yang dijawab oleh DiscoveryResult ini. |
| discoveryAnalysisResults.resultDisplayName | STRING | Nama tampilan hasil. |
| discoveryAnalysisResults.drillDownParentName | STRING | Nama resource induk perincian, jika ada. Format: projects/{project}/locations/{location}/discoveryWorkspaces/{discovery_workspace}/discoveries/{discovery}/revisions/{revision_id}/results/{result_id} |
| discoveryAnalysisResults.drillDownParentDiscoveryGoal | STRING | Tujuan Penemuan induk perincian, jika ada. |
| discoveryAnalysisResults.drillDownParentResultDisplayName | STRING | Nama hasil induk penelusuran, jika ada. |