下表列出各欄的定義。
| 名稱 | 類型 | 定義 |
|---|---|---|
| conversationName | STRING | 對話資源名稱。 |
| audioFileUri | STRING | Cloud Storage 中音訊檔案的位置。 |
| agentId | STRING | 使用者提供的 ID，用於識別處理對話的服務專員。 |
| startTimestampUtc | INTEGER | 對話開始的時間 (以秒為單位)。 |
| loadTimestampUtc | INTEGER | 對話載入 Insights 的時間 (以秒為單位)。 |
| 年 | INTEGER | loadTimestampUtc 的年份日期部分。 |
| 個月 | INTEGER | loadTimestampUtc 的月份日期部分。 |
| 天 | INTEGER | loadTimestampUtc 中的日期部分。 |
| durationNanos | INTEGER | 對話時間長度 (以奈秒為單位)。 |
| silenceNanos | INTEGER | 計算出的靜音時間 (以奈秒為單位)。 |
| silencePercentage | FLOAT | 無聲時間占對話總時間的百分比。 |
| agentSpeakingPercentage | FLOAT | 代理程式發言的對話百分比。 |
| clientSpeakingPercentage | FLOAT | 客戶在對話中所占的百分比。 |
| agentSentimentScore | FLOAT | 介於 -1.0 (負面) 和 1.0 (正面) 之間。 |
| agentSentimentMagnitude | FLOAT | 非負數，範圍從零到無限大，代表無論分數為何，客服人員情緒的絕對強度。 |
| clientSentimentScore | FLOAT | 客戶情緒分數介於 -1.0 (負面) 和 1.0 (正面) 之間。 |
| clientSentimentMagnitude | FLOAT | 非負數，範圍從零到無限大，代表客戶情緒的絕對強度，與分數無關。 |
| 轉錄稿 | STRING | 對話的完整文字轉錄稿。 |
| turnCount | INTEGER | 對話中的輪流次數。 |
| languageCode | STRING | 對話的語言代碼。 |
| 中 | STRING | 對話媒介。 |
| 問題 | REPEATED RECORD | 對話的所有問題清單。 |
| issues.name | STRING | 問題名稱。 |
| issues.score | FLOAT | 分數介於 0 至 1.0 之間，表示問題指派的可能性。 |
| 實體 | REPEATED RECORD | 所有說出的實體清單。 |
| entities.name | STRING | 實體名稱。 |
| entities.type | STRING | 實體類型。 |
| entities.sentimentScore | FLOAT | 實體情緒分數介於 -1.0 (負面) 和 1.0 (正面) 之間。 |
| entities.sentimentMagnitude | FLOAT | 非負數，範圍從零到無限大，代表實體情緒的絕對強度，與分數無關。 |
| entities.salience | FLOAT | 實體的顯著性分數。 |
| entities.speakerTag | INTEGER | 實體提及內容的來源說話者。 |
| 標籤 | REPEATED RECORD | 所有使用者提供的標籤清單。 |
| labels.key | STRING | 使用者提供的標籤鍵。 |
| labels.value | STRING | 使用者提供的標籤值。 |
| 字詞 | REPEATED RECORD | 所有說出的字詞清單。 |
| words.word | STRING | 轉錄的字詞。 |
| words.startOffsetNanos | INTEGER | 這個字詞的開始時間 (以奈秒為單位)，相對於對話開始時間的偏移量。 |
| words.endOffsetNanos | INTEGER | 這個字詞結尾的時間偏移 (以奈秒為單位)，相對於對話開頭。 |
| words.speakerTag | INTEGER | 說出該字詞的說話者。 |
| words.languageCode | STRING | 語言代碼。 |
| 語句 | REPEATED RECORD | 對話句子清單。 |
| sentences.sentence | STRING | 轉錄的句子。 |
| sentences.sentimentScore | FLOAT | 句子情緒分數介於 -1.0 (負面) 和 1.0 (正面) 之間。 |
| sentences.sentimentMagnitude | FLOAT | 非負數，範圍從零到無限大，代表句子情緒的絕對強度，與分數無關。 |
| sentences.speakerTag | INTEGER | 說出句子的人。 |
| sentences.languageCode | STRING | 語言代碼。 |
| sentences.startOffsetNanos | INTEGER | 這個句子開頭相對於對話開頭的時間偏移 (以奈秒為單位)。 |
| sentences.endOffsetNanos | INTEGER | 這個句子結尾的時間偏移 (以奈秒為單位)，相對於對話開頭。 |
| sentences.createTimeNanos | INTEGER | 對話訊息發生時間 (以奈秒為單位，如有提供)。 |
| sentences.participantId | STRING | 參與者 ID (如有提供)。 |
| sentences.participantRole | STRING | 參與者角色 (如有提供)。 |
| sentences.obfuscatedExternalUserId | STRING | 如果提供外部使用者 ID，則為經過模糊處理的 ID。 |
| sentences.isCoveredBySmartReplyAllowlist | BOOL | 句子是否包含在 Agent Assist 設定的智慧回覆許可清單中。 |
| sentences.annotations | REPEATED RECORD | Dialogflow 執行階段整合的註解清單。請參閱完整清單。 |
| sentences.annotations.record | STRING | 從 Dialogflow 傳回的註解記錄，以 JSON 格式序列化。 |
| sentences.annotations.createTimeNanos | INTEGER | 系統產生建議的時間戳記。 |
| sentences.annotations.type | STRING | 建議類型。 |
| sentences.annotations.clicked | BOOL | 顧客是否點選建議的意見回饋。 |
| sentences.annotations.correctnessLevel | STRING | 顧客對建議正確程度的意見回饋。 |
| sentences.annotations.displayed | BOOL | 顧客意見回饋 (建議是否顯示)。 |
| sentences.intentMatchData | REPEATED RECORD | 句子相符的意圖清單。 |
| sentences.intentMatchData.intentId | STRING | 相符意圖的專屬 ID。 |
| sentences.intentMatchData.displayName | STRING | 相符意圖的使用者可讀名稱。 |
| sentences.phraseMatchData | REPEATED RECORD | 句子中詞組比對資料的清單。 |
| sentences.phraseMatchData.phraseMatcherId | STRING | 片語比對工具的專屬 ID。 |
| sentences.phraseMatchData.revisionId | STRING | 指出詞組比對工具的修訂版本。 |
| sentences.phraseMatchData.displayName | STRING | 片語比對工具的人類可讀名稱。 |
| sentences.highlightData | REPEATED RECORD | 句子適用的螢光筆資料清單。 |
| sentences.highlightData.highlighterName | STRING | 螢光筆的專屬 ID。 |
| sentences.highlightData.displayName | STRING | 螢光筆的易讀名稱。 |
| sentences.highlightData.type | STRING | 螢光筆的類型。 |
| sentences.dialogflowIntentMatchData | REPEATED RECORD | 句子的 Dialogflow 意圖比對資料清單。 |
| sentences.dialogflowIntentMatchData.intentName | STRING | 相符意圖的資源名稱。 |
| sentences.dialogflowIntentMatchData.displayName | STRING | 相符意圖的使用者可讀名稱。 |
| sentences.dialogflowIntentMatchData.maxConfidence | FLOAT | 意圖比對的信賴度分數，介於 0 和 1.0 之間。 |