Antes de começar

Ative as seguintes APIs para o processamento de dados de conversas no Customer Experience Insights:

  • API CX Insights para usar o CX Insights.
  • API Cloud Storage para ingerir conversas no CX Insights.
  • API Speech-to-Text para fazer upload de arquivos de áudio.
  • API Cloud Data Loss Prevention para realizar a edição em arquivos de áudio ou transcrição.
  • API Dialogflow, necessária para a integração do ambiente de execução do Dialogflow e a modelagem de tópicos V1.

Este guia de início rápido aborda as seguintes ações:

  1. Ative as APIs Cloud Storage, API Cloud Data Loss Prevention, Speech-to-Text e Dialogflow.
  2. Ative a API CX Insights.
  3. Enviar uma solicitação para a API CX Insights e receber uma resposta.

Ative as APIs Cloud Storage, API Cloud Data Loss Prevention, Speech-to-Text e Dialogflow.

É necessário ativar a API Cloud Storage antes de usar o serviço. Para ativar APIs:

  1. Acesse o console doGoogle Cloud .

  2. Clique em Acessar a visão geral das APIs:

  3. Na página APIs e serviços, clique em Cloud Storage.

  4. Se você ainda não tiver ativado essa API, clique em Ativar.

  5. Repita as etapas anteriores para a API Speech-to-Text, a API Cloud Data Loss Prevention e a API Dialogflow.

Configurar o acesso à API Insights

  1. Acesse o console doGoogle Cloud .
  2. Clique no menu do seletor de projetos:
  3. Selecione um projeto preexistente ou crie um novo.
  4. Digite API Customer Experience Insights na barra de pesquisa do console Google Cloud .
  5. Clique na opção que aparece e selecione Ativar.

  6. Instale e configure o SDK Google Cloud.

  7. Create local authentication credentials for your user account: 

    gcloud auth application-default login

    If an authentication error is returned, and you are using an external identity provider (IdP), confirm that you have signed in to the gcloud CLI with your federated identity.

  8. Para verificar sua configuração, insira o seguinte comando CURL, que lista todas as suas conversas do Insights. Ele precisa retornar um dicionário vazio:

    curl -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/<var>project-id</var>/locations/us-central1/conversations"

Opcional: usar o CX Insights com o VPCSC

Para usar o CX Insights com o VPC Service Controls, adicione o CX Insights ao seu perímetro de segurança. Consulte a documentação do VPCSC para mais informações.