Avant de commencer

Vous devez activer les API suivantes pour le traitement des données de conversation dans Customer Experience Insights :

  • API CX Insights pour utiliser CX Insights.
  • API Cloud Storage pour ingérer les conversations dans CX Insights.
  • API Speech-to-Text pour importer des fichiers audio.
  • API Cloud Data Loss Prevention pour masquer des informations dans des fichiers audio ou de transcription.
  • API Dialogflow, requise pour l'intégration de l'environnement d'exécution Dialogflow et la modélisation thématique V1.

Ce guide de démarrage rapide vous présente les actions suivantes :

  1. Activez les API Cloud Storage, API Cloud Data Loss Prevention, Speech-to-Text et Dialogflow.
  2. Activez l'API CX Insights.
  3. Envoyez une requête à l'API CX Insights et recevez une réponse.

Activez les API Cloud Storage, API Cloud Data Loss Prevention, Speech-to-Text et Dialogflow.

Vous devez activer l'API Cloud Storage pour pouvoir utiliser Cloud Storage. Pour activer les API :

  1. Accédez à la consoleGoogle Cloud .

  2. Cliquez sur Accéder à la présentation des API :

  3. Sur la page API et services qui s'affiche, cliquez sur Cloud Storage.

  4. Si vous n'avez pas encore activé cette API, cliquez sur Activer.

  5. Répétez les étapes précédentes pour l'API Speech-to-Text, l'API Cloud Data Loss Prevention et l'API Dialogflow.

Configurer l'accès à l'API Insights

  1. Accédez à la consoleGoogle Cloud .
  2. Cliquez sur le menu du sélecteur de projet :
  3. Sélectionnez un projet existant ou créez-en un.
  4. Saisissez API Customer Experience Insights dans la barre de recherche de la console Google Cloud .
  5. Cliquez sur l'option qui s'affiche, puis sélectionnez Activer.

  6. Installez et configurez Google Cloud SDK.

  7. Create local authentication credentials for your user account: 

    gcloud auth application-default login

    If an authentication error is returned, and you are using an external identity provider (IdP), confirm that you have signed in to the gcloud CLI with your federated identity.

  8. Vérifiez votre configuration en saisissant la commande CURL suivante, qui liste toutes vos conversations Insights. Il devrait renvoyer un dictionnaire vide :

    curl -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/<var>project-id</var>/locations/us-central1/conversations"

Facultatif : Utiliser CX Insights avec VPCSC

Pour utiliser CX Insights avec VPC Service Controls, ajoutez CX Insights à votre périmètre de sécurité. Pour en savoir plus, consultez la documentation sur les CSC de VPC.