Una visualizzazione centralizzata dei dati di conversazione e analisi può aiutarti a ricercare e monitorare i dati di CX Insights. La dashboard di analisi include grafici che ti aiutano a visualizzare i dati e identificare le tendenze. Inizia con una visione d'insieme della tua organizzazione ed esamina nel dettaglio metriche specifiche e trascrizioni di conversazioni di esempio.
Puoi anche utilizzare la dashboard di analisi per creare report personalizzati e condividerli con il tuo team.
Prima di iniziare
Per visualizzare le analisi di CX Insights, segui questi passaggi:
- Vai alla console di CX Insights.
- Se ti viene richiesto, accedi utilizzando il tuo Account Google.
- Inserisci l'ID progetto.
- Nel menu di navigazione a sinistra, seleziona Analisi.
Visualizzare e filtrare i dati
Dopo che le conversazioni sono state importate e analizzate in CX Insights, i dati di analisi verranno visualizzati nella dashboard.
Predefiniti
Per impostazione predefinita, vengono visualizzati i dati dell'ultimo mese e viene selezionato l'ultimo modello di argomento di cui è stato eseguito il deployment. Man mano che i dati di analisi nella dashboard vengono aggiornati, la data dell'ultimo aggiornamento viene sincronizzata periodicamente, a seconda dell'intervallo preimpostato.
Filtri
- Per filtrare i dati nella visualizzazione della dashboard, seleziona un periodo di tempo.
- Seleziona un modello di argomento specifico nella dashboard per filtrare i risultati degli argomenti in base a questo modello.
Ordinamento
Puoi ordinare i dati in base a tutte le metriche facendo clic sulle intestazioni delle colonne.
Metriche
Oltre al nome dell'argomento, vengono visualizzate le seguenti metriche, vincolate al filtro del tempo selezionato.
- Volume: numero totale di conversazioni con l'argomento correlato.
- Percentuale (%) del totale: volume diviso per il numero totale di conversazioni in tutti gli argomenti.
- Tendenza del volume: volume di conversazioni in un periodo di tempo precedente, uguale a quello attuale.
- AHT (min): tempo medio di gestione in minuti, per tutte le conversazioni. Questo tempo è la differenza tra i timestamp della prima e dell'ultima parola della conversazione.
- Percentuale (%) di silenzio: percentuale media di tempo di silenzio in una conversazione, per tutte le conversazioni.
- Turni: numero medio di turni, per tutte le conversazioni. Un turno consiste nel passaggio del turno di parola da una parte della conversazione all'altra.
- Sentiment: sentiment medio del cliente da 0 a 1 in una conversazione, per tutte le conversazioni.
Dettagli argomento
Per saperne di più su un argomento, incluse le metriche correlate nel periodo di tempo selezionato, fai clic su una riga dell'argomento. Accanto ai dati delle serie temporali vengono visualizzati snippet di esempio, che rappresentano espressioni casuali delle conversazioni nell'argomento espanso.
- Vai alla schermata di configurazione del modello di argomento selezionato facendo clic su Gestisci questo argomento.
- Individua le conversazioni specifiche che contengono l'argomento selezionato facendo clic su Visualizza conversazioni. Potresti notare che nel Centro conversazioni vengono visualizzate meno conversazioni perché, se sono assegnati più argomenti, il Centro conversazioni filtra in base all'argomento principale, mentre le conversazioni nella visualizzazione di analisi vengono conteggiate per tutti gli argomenti assegnati.