Una visualizzazione centralizzata dei dati di conversazione e analisi può aiutarti a esaminare e monitorare i dati di CX Insights. Il pannello di analisi include grafici che ti aiutano a visualizzare i dati e a identificare le tendenze. Inizia con una visione generale della tua organizzazione e poi esamina in dettaglio metriche specifiche e trascrizioni di conversazioni di esempio.
Puoi anche utilizzare la dashboard di analisi per creare report personalizzati e condividerli con il tuo team.
Prima di iniziare
Per visualizzare le analisi di CX Insights:
- Vai alla console CX Insights.
- Se richiesto, accedi con il tuo Account Google.
- Inserisci l'ID progetto.
- Nel menu di navigazione a sinistra, seleziona Analytics.
Visualizzare e filtrare i dati
Dopo l'importazione e l'analisi delle conversazioni in CX Insights, l'analisi dei dati verrà visualizzata nella dashboard.
Predefiniti
Per impostazione predefinita, vengono visualizzati i dati dell'ultimo mese e viene selezionato il modello di argomenti più recente. Man mano che i dati di analisi nella dashboard vengono aggiornati, la data dell'ultimo aggiornamento viene sincronizzata periodicamente, a seconda dell'intervallo preimpostato.
Filtri
- Per filtrare i dati nella visualizzazione della dashboard, seleziona un periodo di tempo.
- Seleziona un modello di argomenti specifico nella dashboard per filtrare i risultati degli argomenti in base a questo modello.
Ordinamento
Puoi ordinare i dati in base a tutte le metriche facendo clic sulle intestazioni delle colonne.
Metriche
Oltre al nome dell'argomento, vengono visualizzate le seguenti metriche, vincolate dal filtro temporale selezionato.
- Volume: il numero totale di conversazioni sull'argomento correlato.
- Percentuale (%) del totale: volume diviso per il numero totale di conversazioni in tutti gli argomenti.
- Tendenza del volume: volume delle conversazioni in un periodo di tempo precedente, uguale a quello attuale.
- AHT (min): tempo medio di gestione in minuti, in tutte le conversazioni. Questo tempo è la differenza tra i timestamp della prima e dell'ultima parola della conversazione.
- Percentuale (%) di silenzio: la percentuale media di tempo di silenzio in una conversazione, in tutte le conversazioni.
- Turni: numero medio di turni nelle conversazioni. Un turno consiste nel passaggio del turno di parola da una parte della conversazione all'altra.
- Sentiment: il sentiment medio dei clienti da 0 a 1 in una conversazione, in tutte le conversazioni.
Dettagli argomento
Per visualizzare ulteriori informazioni su un argomento, incluse le metriche correlate nel periodo di tempo selezionato, fai clic su una riga dell'argomento. Accanto ai dati delle serie temporali vengono visualizzati snippet di esempio, che rappresentano espressioni casuali tratte da conversazioni sull'argomento espanso.
- Vai alla schermata di configurazione del modello di argomenti selezionato facendo clic su Gestisci questo argomento.
- Individua conversazioni specifiche che contengono l'argomento selezionato facendo clic su Visualizza conversazioni. Potresti notare un numero inferiore di conversazioni nell'hub delle conversazioni perché, se sono presenti più argomenti assegnati, l'hub delle conversazioni filtra in base all'argomento principale, mentre le conversazioni nella visualizzazione Analytics vengono conteggiate per tutti gli argomenti assegnati.