Eine zentrale Ansicht der Konversations- und Analysedaten kann Ihnen helfen, CX Insights-Daten zu untersuchen und zu verfolgen. Das Analytics-Dashboard enthält Diagramme und Grafiken, mit denen Sie Ihre Daten visualisieren und Trends erkennen können. Beginnen Sie mit einer Übersicht über Ihr Unternehmen und analysieren Sie dann bestimmte Messwerte und Beispieltranskripte von Unterhaltungen.
Sie können das Analytics-Dashboard auch verwenden, um benutzerdefinierte Berichte zu erstellen und mit Ihrem Team zu teilen.
Hinweis
So rufen Sie CX Insights-Analysen auf:
- Rufen Sie die CX Insights-Konsole auf.
- Melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
- Geben Sie Ihre Projekt-ID ein.
- Wählen Sie im Navigationsmenü auf der linken Seite Analytics aus.
Daten ansehen und filtern
Nachdem Unterhaltungen in CX Insights aufgenommen und analysiert wurden, werden die Datenanalysen im Dashboard angezeigt.
Standardeinstellungen
Standardmäßig werden die Daten des letzten Monats angezeigt und das zuletzt bereitgestellte Themenmodell ist ausgewählt. Wenn die Analysedaten im Dashboard aktualisiert werden, wird das Datum der letzten Aktualisierung in regelmäßigen Abständen synchronisiert, je nach voreingestelltem Intervall.
Filtern
- Wenn Sie Daten in der Dashboard-Ansicht filtern möchten, wählen Sie einen Zeitraum aus.
- Wählen Sie im Dashboard ein bestimmtes Themenmodell aus, um die Themenergebnisse danach zu filtern.
Wird sortiert
Sie können alle Messwerte sortieren, indem Sie auf Spaltenüberschriften klicken.
Messwerte
Neben dem Namen des Themas werden die folgenden Messwerte angezeigt, die durch den ausgewählten Zeitfilter begrenzt sind.
- Anzahl: Gesamtzahl der Unterhaltungen mit dem entsprechenden Thema.
- Prozent (%) der Gesamtzahl: Anzahl, geteilt durch die Gesamtzahl der Unterhaltungen zu allen Themen.
- Trend der Anzahl: Anzahl der Unterhaltungen in einem vorherigen Zeitraum, der dem aktuellen entspricht.
- AHT (Min.): Durchschnittliche Bearbeitungszeit in Minuten für alle Unterhaltungen. Diese Zeit ist die Differenz zwischen den Zeitstempeln des ersten und des letzten Wortes der Unterhaltung.
- Prozent (%) Stille: Durchschnittlicher Prozentsatz der Stille in einer Unterhaltung für alle Unterhaltungen.
- Runden: Durchschnittliche Anzahl der Runden für alle Unterhaltungen. Eine Runde besteht darin, dass der Sprecher von einer Partei der Unterhaltung zu einer anderen wechselt.
- Sentiment: Durchschnittliches Kundensentiment von 0 bis 1 in einer Unterhaltung für alle Unterhaltungen.
Themendetails
Wenn Sie mehr über ein Thema erfahren möchten, einschließlich der zugehörigen Messwerte für den ausgewählten Zeitraum, klicken Sie auf eine Themenzeile. Neben den Zeitreihendaten werden Beispiel-Snippets angezeigt, die zufällige Äußerungen aus Unterhaltungen zum erweiterten Thema darstellen.
- Klicken Sie auf Dieses Thema verwalten , um zum Konfigurationsbildschirm des ausgewählten Themenmodells zu gelangen.
- Klicken Sie auf Unterhaltungen ansehen , um bestimmte Unterhaltungen zu finden, die das ausgewählte Thema enthalten. Möglicherweise werden im Conversation Hub weniger Unterhaltungen angezeigt, da bei mehreren zugewiesenen Themen nach dem primären Thema gefiltert wird, während Unterhaltungen in der Analyseansicht für alle zugewiesenen Themen gezählt werden.