Eine zentrale Ansicht von Konversations- und Analysedaten kann Ihnen helfen, CX Insights-Daten zu recherchieren und zu verfolgen. Das Analysedashboard enthält Diagramme und Grafiken, mit denen Sie Ihre Daten visualisieren und Trends erkennen können. Beginnen Sie mit einer Übersicht über Ihr Unternehmen und gehen Sie dann zu bestimmten Messwerten und Beispieltranskripten über.
Sie können das Analysedashboard auch verwenden, um benutzerdefinierte Berichte zu erstellen und mit Ihrem Team zu teilen.
Hinweise
So rufen Sie CX Insights-Analysen auf:
- Rufen Sie die CX Insights Console auf.
- Melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
- Geben Sie Ihre Projekt-ID ein.
- Wählen Sie im Navigationsmenü auf der linken Seite Analytics aus.
Daten ansehen und filtern
Nachdem Unterhaltungen in CX Insights aufgenommen und analysiert wurden, werden Datenanalysen im Dashboard angezeigt.
Standardeinstellungen
Standardmäßig werden die Daten des letzten Monats angezeigt und das zuletzt bereitgestellte Themenmodell ist ausgewählt. Wenn Analysedaten im Dashboard aktualisiert werden, wird das Datum der letzten Aktualisierung regelmäßig synchronisiert, je nach voreingestelltem Intervall.
Filtern
- Wenn Sie Daten in der Dashboardansicht filtern möchten, wählen Sie einen Zeitraum aus.
- Wählen Sie im Dashboard ein bestimmtes Themenmodell aus, um die Themenergebnisse danach zu filtern.
Wird sortiert
Sie können nach allen Messwerten sortieren, indem Sie auf Spaltenüberschriften klicken.
Messwerte
Neben dem Namen des Themas werden die folgenden Messwerte angezeigt, die durch den ausgewählten Zeitfilter begrenzt sind.
- Anzahl: Gesamtzahl der Unterhaltungen zum entsprechenden Thema.
- Prozent (%) des Gesamtwerts: Anzahl, geteilt durch die Gesamtzahl der Unterhaltungen zu allen Themen.
- Volumentrend: Das Volumen der Unterhaltungen in einem vorherigen Zeitraum, der dem aktuellen entspricht.
- AHT (min): Durchschnittliche Bearbeitungszeit in Minuten für alle Unterhaltungen. Diese Zeit ist die Differenz zwischen den Zeitstempeln des ersten und des letzten Wortes der Unterhaltung.
- Prozent (%) Stille: Durchschnittlicher Anteil der Stille in einem Gespräch, über alle Gespräche hinweg.
- Züge: Die durchschnittliche Anzahl der Züge über alle Unterhaltungen hinweg. Ein Sprecherwechsel erfolgt, wenn der Sprecher von einer Partei der Unterhaltung zur anderen wechselt.
- Sentiment: Durchschnittliches Kundensentiment von 0 bis 1 in einem Gespräch und über alle Gespräche hinweg.
Themendetails
Wenn Sie mehr zu einem Thema erfahren möchten, einschließlich der zugehörigen Messwerte für den ausgewählten Zeitraum, klicken Sie auf eine Themenzeile. Neben den Zeitachsendaten werden Beispiel-Snippets angezeigt, die zufällige Äußerungen aus Unterhaltungen zum erweiterten Thema darstellen.
- Rufen Sie den Konfigurationsbildschirm für das ausgewählte Themenmodell auf, indem Sie auf Dieses Thema verwalten klicken.
- Wenn Sie auf Unterhaltungen ansehen klicken, werden die Unterhaltungen angezeigt, die das ausgewählte Thema enthalten. Möglicherweise werden im Conversation Hub weniger Konversationen angezeigt, da dort nach dem primären Thema gefiltert wird, während Konversationen in der Analyseansicht für alle zugewiesenen Themen gezählt werden.