整合 Verint

這項功能可與 Verint 的面對面語音互動錄音解決方案進行整合，系統會自動建立 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 與 Verint 之間的資料流，並將通話錄音檔推送至 Verint 伺服器，方便集中管理。

如果搭配 Verint Workforce Optimization 套件中的其他功能使用，面對面語音互動錄音功能可提供更多優點。

可享有以下優點：

  • 監控品質

  • 語音分析

  • 桌面和程序分析

  • 績效管理

啟用後，CCAI Platform 代理程式通話轉接程式會與代理程式 Windows 裝置上的 Verint 應用程式互動。通話轉接程式會將適當的會話中繼資料和適當的信號 (開始、暫停、繼續、停止錄音) 傳送至 Verint 應用程式，以便管理代理人裝置上的通話錄音。

需求條件

  • 代理程式裝置必須執行 Windows 作業系統

  • IT 團隊必須為每位服務專員的 Windows 安裝設定 Verint Face-to-Face Voice Interaction Recording 應用程式 (msi)

  • 如要啟用這項功能，請與客戶成功經理聯絡。

設定 Verint Face-to-Face 錄音

設定期間指定代理程式的電子郵件網域後，系統就會錄製該代理程式的後續通話。

如要設定 Verint Face-to-Face 錄音功能，請按照下列步驟操作：

  1. 在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」>「Developer Settings」。 如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。

  2. 前往「工作階段資料匯出」窗格，然後按一下「管理資料匯出設定」。「匯出工作階段資料」頁面隨即顯示。

  3. 前往「Verint Face-to-Face Recordings」(Verint 面對面錄製) 窗格，然後按一下切換鈕，將其設為開啟。

  4. 在「服務專員電子郵件網域」欄位中，輸入要錄製通話內容的服務專員電子郵件網域清單，並以半形空格分隔。

  5. 按一下 [儲存]。