发送短信以启动 SmartActions

Contact Center AI 平台 (CCAI Platform) 可以向最终用户发送短信，以启动智能操作。

在 IVR 通话期间发送短信以启动应用，从而执行智能操作

在 IVR 通话期间，通常无法使用 SmartActions（接收照片、视频、屏幕截图、验证客户身份和接收文本输入）。

您可以提示最终用户启动贵公司的应用。

安装并启动应用后，您可以在 IVR 通话期间 与客户一起使用这些 SmartActions。

前提条件

  • 已配置通话内短信 。

  • 来电者已下载应用；如果未下载，请向其发送短信以供下载。

如何发送应用打开和下载短信

  1. 登录座席通话适配器。

  2. 接听来电 ：点击桌面通知即可接听来电。

    或

  3. 接听来电 ：点击点击接听 即可接听来电。

  4. 点击操作 按钮，以显示用于发送短信以打开或下载应用的选项。

  5. 如果最终用户没有您的应用，请点击发送短信以安装应用 ，向其发送应用安装链接。

  6. 如果最终用户已下载您的应用，请点击发送短信以打开应用 ，向其发送短信链接以打开应用。

  7. 您发送的短信请求旁边会显示确认信息。

  8. 打开应用后，客户名称和 ID 会同步到小部件。

  9. 打开应用后，您现在可以在 IVR 通话期间使用 SmartActions。