为加密的手机字段启用完全匹配的搜索查询

如果您在 Salesforce 中加密了手机号码字段，则需要在 CCAI 平台门户中进行更新，以允许在您的实例中搜索手机号码。如果您在搜索时遇到问题，请验证是否已在 Salesforce 租户中正确配置加密。如需验证您是否已正确配置加密，请参阅在标准媒体资源上启用加密。

如需开启精确搜索，请按以下步骤操作：

  1. 在 CCAI 平台门户中，依次点击设置 > 开发者设置。 如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。

  2. 在账号查找下，点击电话号码查找字段已加密复选框。

  3. 在手机号码格式下，选择一种手机号码格式。如果手机号码格式设置为自动，则手机号码查找会失败并返回错误。

  4. 点击保存。