Ativar consultas de pesquisa exatas para campos de telefone criptografados
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Se você tiver campos de telefone criptografados no Salesforce, será necessário fazer uma
atualização no portal da plataforma CCAI para permitir a pesquisa de números de telefone
na sua instância. Se você tiver problemas com a pesquisa, verifique se a criptografia está configurada corretamente no locatário do Salesforce. Para verificar se a criptografia está configurada corretamente, consulte Ativar a criptografia em propriedades padrão.
Ativar a pesquisa exata na Contact Center AI Platform
Para ativar a pesquisa exata, siga estas etapas:
No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Configurações do desenvolvedor.
Se o menu Configurações não aparecer, clique em menuMenu.
Em Pesquisa de conta, clique na caixa de seleção O campo de pesquisa de número de telefone está criptografado.
Em Formato do número de telefone, selecione uma opção. Se o formato do número de telefone estiver definido como Automático, a pesquisa vai falhar e um erro será retornado.
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informações incorretas ou exemplo de código","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Não contém as informações/amostras de que eu preciso","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2026-03-04 UTC."],[],[]]
