Configurar saída particular

Se a instância da Contact Center AI Platform (CCAI Platform) estiver configurada para saída de dados para serviços que oferecem suporte a recursos como apps de CRM, armazenamento de mídia ou navegação conjunta, você poderá usar o Private Service Connect para configurar a saída particular para esses serviços, mantendo seu tráfego particular e dentro de Google Cloud.

Antes de começar

A lista a seguir contém componentes de saída para os tipos de dados que uma instância envia, além de instruções para configurar a saída de dados para serviços que recebem esses dados:

Considere os seguintes pontos ao configurar a saída de dados de uma instância da plataforma CCAI:

  • O URL do host especificado ao configurar a saída de dados precisa ser um URL que contenha o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) do serviço de destino. Especificar um endereço IP faz com que a saída seja bloqueada.

  • Os certificados dos FQDNs especificados ao configurar a saída de dados precisam estar disponíveis publicamente.

Publicar um serviço

A publicação de um serviço o disponibiliza para receber tráfego de saída particular de uma instância da plataforma de CCAI. Para publicar um serviço, crie um anexo de serviço no projeto que contém o serviço. A instância que você configura para saída privada usa os detalhes do anexo de serviço para se conectar ao serviço. A publicação de um serviço também inclui a criação de um balanceador de carga interno que direciona o tráfego de saída para o serviço.

Para publicar um serviço, siga estas etapas:

  1. No console Google Cloud , acesse o painel do seletor de projetos e selecione o projeto que contém o serviço que você quer publicar.

    Painel do seletor de projetos

  2. Publique seu serviço de acordo com as instruções em Publicar um serviço.

  3. Salve o valor do anexo de serviço para usar em Configurar uma instância da plataforma CCAI para saída privada.

Considere os seguintes pontos ao publicar um serviço:

  • Ao criar uma conexão de serviço, defina um limite de pelo menos 10 endpoints adicionais. O Google recomenda definir o limite de conexão para um número muito maior para garantir que você tenha capacidade de conectar quantos endpoints forem necessários.

  • Se você configurou a saída de dados para vários componentes de saída, é possível que o tráfego de saída para ambos os componentes seja direcionado ao mesmo serviço. Por exemplo, é possível enviar o tráfego de saída MEDIA e CRM para o mesmo serviço de armazenamento externo. Nesse caso, use a mesma vinculação de serviço para os dois tipos de tráfego de saída. Caso contrário, o comportamento do tráfego de saída será indefinido.

Configurar uma instância da plataforma CCAI para saída particular

É possível criar uma instância configurada para saída particular ou atualizar uma instância atual para saída particular, dependendo da sua situação.

Escolha uma destas opções:

Considere os seguintes pontos ao configurar uma instância da plataforma CCAI para saída privada:

  • Ao configurar uma instância para saída privada para um serviço Google Cloud como o Cloud Storage, não é necessário publicar um serviço para implementar a saída privada porque a solicitação usará o Acesso privado do Google.

  • Se a instância configurada para saída particular estiver em um perímetro do VPC Service Controls, o anexo de serviço do serviço publicado precisará estar nesse perímetro. Caso contrário, você vai gerar uma violação do VPC Service Controls.

Criar uma instância configurada para saída particular

Para criar uma instância configurada para saída particular, faça o seguinte:

Depois que as configurações de saída privada forem salvas, elas vão aparecer em Acesso privado na página de detalhes da instância.

Configurar uma instância atual para saída particular

Para configurar uma instância atual para saída particular, siga estas etapas:

  1. No console Google Cloud , acesse o painel do seletor de projetos e selecione o projeto que contém a instância que você quer editar.

    Painel do seletor de projetos

  2. No menu de navegação, clique em Plataforma CCAI.

    Instâncias da plataforma CCAI

    A página Instâncias da plataforma CCAI é exibida.

  3. Na coluna Nome, clique na instância que você quer editar. A página Detalhes da plataforma da CCAI aparece.

  4. Clique em Editar e em Configurar acesso privado.

  5. Para configurar o tráfego de saída particular (prévia), faça o seguinte:

    1. Em Saída, clique em Adicionar configuração. No campo Tipo de componente, selecione o tipo de componente para o tipo de dados que você está configurando para saída privada. Para mais informações, consulte Componentes.

    2. No campo Anexação de serviço, insira a anexação de serviço que você criou em Publicar um serviço e clique em Concluído.

    3. Opcional: clique em Adicionar configuração e repita as duas etapas anteriores para cada configuração de saída particular adicional necessária.

    4. Clique em Salvar.

Depois que as configurações de saída privada forem salvas, elas vão aparecer em Acesso privado na página de detalhes da instância.

A seguir